ربما سمعت من قبل عن صوت العلامة التجارية (Brand Voice)، وربما لم تسمع بهذا المصطلح من قبل، سواء كان ذلك أو ذاك، سنخبرك اليوم عن كافة التفاصيل حول صوت العلامة التجارية (Brand Voice)، لكن قبل ذلك نود تذكيرك أنك تستطيع الحصول على خدماتنا عن طريق طلب عرض سعر.
تخيل أنك تتلقى مكالمة هاتفية من رقم غير معروف، فتقرر الرد، وقبل أن يعرفك المتصل على نفسه، يمكنك التعرف عليه من خلال صوته. لا يقتصر هذا الأمر على الأفراد فقط، بل ينطبق أيضًا على الشركات. إذ يعد صوت العلامة التجارية (Brand Voice) من أهم العوامل التي تميزها وتساعد العملاء على التعرف عليها. إذًا، كيف يمكنك تحديد صوت علامتك التجارية ؟
Contents
ما هو صوت العلامة التجارية (Brand Voice) ؟
تسعى الشركات إلى إنشاء علامة تجارية قوية تساعدها على توطيد علاقتها بالعملاء الحاليين وجذب عملاء جدد. هناك العديد من العوامل المؤثرة في استراتيجية بناء العلامة التجارية، ومن أهم هذه العوامل هو صوت العلامة التجارية (Brand Voice).
يعتبر صوت العلامة التجارية عنصرًا هامًا في تشكيل هوية العلامة التجارية، حيث يعكس الأسلوب الذي تتبعه في التواصل مع العملاء والطريقة التي تتفاعل بها معهم. على الرغم من أن صوت العلامة التجارية لا يسمع بل يرى، إلا أنه يمكن تمييزه من خلال اختيار الكلمات واللغة المناسبة التي تستخدمها عند التواصل مع جمهورك.
يرتبط صوت العلامة التجارية بمفهوم آخر وهو “نبرة الصوت” (Tone of Voice). كما في الإنسان، يظل الصوت ثابتًا، بينما تتفاوت النبرة وفقًا للموقف الذي يمر به الفرد، حيث تعكس نبرة الصوت حالته أو المشاعر التي يسعى إلى إيصالها.
بالنسبة للأعمال التجارية، يمثل صوت العلامة التجارية التعبير الثابت عن شخصية الشركة، ويظل دون تغيير. أما نبرة صوت العلامة التجارية، فهي التي تتغير وفقًا لسياق الرسالة التسويقية المراد إيصالها. على سبيل المثال، يختلف أسلوب كتابة المحتوى الترفيهي عن أسلوب كتابة محتوى يهدف إلى شرح أزمة تمر بها العلامة التجارية.
لماذا يعتبر صوت العلامة التجارية (Brand Voice) مهمًا ؟
يحظى صوت العلامة التجارية بأهمية كبيرة بالنسبة للشركات في العصر الحالي، خاصةً في ظل التوجه نحو بناء علاقات مستدامة مع الجمهور بدلًا من الاعتماد فقط على استراتيجية البيع المباشر. وفي هذا السياق عزيزي القارئ، يمكن تلخيص أهمية صوت العلامة التجارية في النقاط التالية:
التواصل مع العملاء
يعد صوت العلامة التجارية من أهم أدوات التواصل مع العملاء الحاليين، حيث يعكس الأسلوب الذي تتبعه في التفاعل والرد على استفساراتهم. بدون امتلاك صوت مناسب ومؤثر، قد تنشأ فجوة في التواصل مع العملاء، وهو ما يؤدي إلى فقدان الاتصال معهم. وبالتالي، يساهم صوت العلامة التجارية في تسويق العلامة التجارية.
جذب العملاء المحتملين
عند تمييز صوت العلامة التجارية الخاص بك، سيساهم ذلك في جذب عدد أكبر من العملاء المحتملين، وهو ما يؤدي إلى رفع الوعي بالعلامة التجارية. على الرغم من أنهم قد لا يتخذون قرار الشراء في اللحظة الحالية، إلا أنهم قد يتفاعلون مع طريقة تواصلك مع العملاء الآخرين. يساهم التفاعل مع منشوراتك في حثهم على الشراء عندما يحين الوقت المناسب.
بناء حضور العلامة التجارية على الإنترنت
يساهم صوت العلامة التجارية في دعم وجود الأعمال التجارية على الإنترنت، حيث يميزها عن العلامات التجارية الأخرى ويضيف لها بعدًا إنسانيًا يلقى إعجاب العملاء. هذا التميز يؤكد على قيمة العلامة التجارية ويسهل التعرف عليها وعلى محتواها بين العديد من الأنواع الأخرى التي يواجهها العملاء عبر الإنترنت، وهو ما يساعد على إبقائها حاضرة في أذهانهم دومًا.
خطوات تحديد صوت العلامة التجارية
تستطيع تحديد صوت العلامة التجارية باتباع الخطوات التالية:
التفكير في طبيعة نشاط العلامة التجارية
يختلف صوت العلامة التجارية بناءً على طبيعة عمل المشروع. على سبيل المثال، في مطاعم الوجبات السريعة، من المتوقع أن يتم استخدام أسلوب تواصل ودود وغير رسمي، بينما في المجالات الطبية التي تتعلق بحياة الإنسان، سيكون من الأنسب استخدام أسلوب جاد وواقعي يعتمد على الحقائق.
بالإضافة إلى ذلك عزيزي القارئ، إذا كان صوت العلامة التجارية يهدف إلى تجسيد بعد إنساني وخلق شخصية واقعية لكل علامة التجارية، فمن المهم أن يتم التفكير بعناية في مهمة الشركة ورؤيتها وقيمها الرئيسية. حيث تلعب هذه العوامل دورًا رئيسيًا في تحديد هوية صوت العلامة التجارية (Brand Voice).
دراسة شخصية العميل جيدًا
يستخدم صوت العلامة التجارية بهدف التأثير في العملاء والتواصل معهم بكفاءة. ولتحقيق ذلك، يجب دراسة شخصية العميل وفهم ملامحها بشكل دقيق. على سبيل المثال، يختلف استهداف جيل الألفية (المولودين بين 1981 و1996) عن استهداف الجيل التالي، الذي يعرف بجيل Z.
تتباين المصطلحات والمفردات التي يتداولها كل جيل، وهو ما يتطلب تكييف طريقة التواصل بما يتناسب مع أسلوبهم الخاص لضمان فاعلية التأثير. عندما تفهم شخصية العميل وتتواصل معه بلغته، سيشعر بأنه مفهوم تمامًا، وهو ما يزيد من فرص التفاعل معه وجذب اهتمامه نحو العلامة التجارية.
تحليل أداء المحتوى الحالي
إذا كنت قد بدأت في عملك ولم تحدد بعد صوت العلامة التجارية أو النبرة المناسبة للتواصل مع جمهورك، فأول خطوة هي تحليل أداء المحتوى. وعن طريق هذا التحليل يمكنك الاستفادة من النتائج لتحديد صوت العلامة التجارية بشكل أكثر دقة.
قيم المحتوى المنشور وقم بتحليل أدائه لتحديد أي المنشورات حققت أفضل نتائج. ثم قم بتحليل اللغة والكلمات المستخدمة في هذه المنشورات، حيث تلعب هذه العناصر دورًا رئيسيًا في نجاح التواصل مع العملاء. من خلال ذلك، يمكنك تحديد ملامح صوت العلامة التجارية وتطويره بما يتناسب مع جمهورك.
وصف العلامة التجارية في كلمات محددة
استنادًا إلى نتائج الخطوات السابقة، يمكنك الآن البدء في تحديد الملامح الأساسية لصوت علامتك التجارية والنبرة المستخدمة في التعبير عنه. ولتسهيل استخدامه بشكل مستمر، يجب تحديد مجموعة من الكلمات التي تساهم في وصف الصوت وتساعد على الحفاظ على التناسق في كل تواصل مع العملاء.
ابدأ أولًا بإعداد مجموعة من الكلمات التي تعكس شخصية شركتك ورسالتها، ثم اختر منها 3 إلى 5 كلمات فقط تكون الأكثر تعبيرًا عن جوهر علامتك التجارية. يمكنك أيضًا تحديد مجموعة كلمات إضافية يمكن استخدامها في سياقات مختلفة داخل إطار تلك الكلمات الأساسية.
على سبيل المثال، تعتمد شركة Apple على الكلمات التالية لوصف صوت علامتها التجارية: “نظيف” (Clean)، “بسيط” (Simple)، “موثوق” (Confident). تعكس هذه الكلمات – بدقة – شخصية Apple، حيث تقدم منتجات ذات تصميم بسيط وغير معقد، كما أنها تتمتع – دومًا – بثقة عملائها.
افترض أنك تمتلك علامة تجارية في المجال الطبي، ورسالة شركتك تركز على تقديم أفضل الحلول الطبية الحديثة لعلاج المرضى. بناءً على هذه الرسالة، يمكن تحديد الكلمات التي تعبر عن صوت العلامة التجارية، مع توضيح الجوانب الملموسة لكل كلمة:
- الاحترام: إظهار التقدير الكامل للمرضى، وفهم المخاوف والاحتياجات الخاصة بهم.
- الوضوح: تقديم محتوى سهل الفهم لكل الجمهور، والحرص على تقديم محتوى متوافق مع أحدث التطورات العلمية.
- الجدية: التعامل مع كافة الاستفسارات بجدية، تقديم إجابات دقيقة، والتحقق من المعلومات قبل نشرها لضمان دقتها.
إنشاء جدول لوصف تعليمات استخدام صوت العلامة التجارية
بعد تحديد الكلمات التي تعبر عن صوت علامتك التجارية، بالإضافة إلى الكلمات المساعدة في وصفه، يجب إعداد دليل يحتوي على إرشادات واضحة لاستخدام هذا الصوت. يجب أن يتضمن هذا الدليل توجيهات بشأن الأفعال التي يجب اتباعها والأخرى التي يجب تجنبها.
يعد هذا الأمر بالغ الأهمية لأنك قد لا تكون المسؤول عن كتابة المحتوى بنفسك، وقد يتولى فريق آخر هذه المهمة. لذا، يجب أن يتوفر لهم جدول مرجعي يساعدهم في إنتاج المحتوى بشكل يتماشى مع الصوت المحدد.
يجب أن يتضمن هذا الدليل كيفية استخدام الكلمات والنغمة المناسبة، مع مراعاة اختلاف القنوات التسويقية، حيث سيختلف أسلوب التفاعل مع الجمهور على وسائل التواصل الاجتماعي عن أسلوب كتابة محتوى المدونات أو المواد التسويقية الأخرى.
تطوير صوت العلامة التجارية
يجب أن يكون صوت العلامة التجارية مرنًا وقابلًا للتطور. ذلك لأن الرسائل التسويقية تتغير بمرور الوقت، بالإضافة إلى التغيرات التي تطرأ على سلوكيات الجمهور، وتطور لغتهم واستخدامهم للكلمات. ومن ثم، يجب تعديل صوت علامتك التجارية بما يتماشى مع هذه التغيرات. يمكنك تحقيق ذلك من خلال تحليل أداء المحتوى ومراقبة تأثير صوت العلامة التجارية على نجاح التواصل مع الجمهور. بناءً على هذه التحليلات، يمكنك إجراء التعديلات اللازمة لتحسين التواصل مع المستخدمين، وزيادة ثقتهم بعلامتك التجارية.
ختامًا عزيزي القارئ، يتطلب بناء صوت علامتك التجارية جهدًا كبيرًا لضمان كفاءته. إذا لم تكن لديك الخبرة الكافية في التسويق، يمكنك الاستعانة بخبير تسويق رقمي يساعدك في تحديد الصوت الأنسب لعلامتك التجارية، فمن شأن ذلك أن يساهم في تحقيق أفضل النتائج الممكنة.