نتناول اليوم رحلة تصميم تطبيق توصيل طلبات من الألف إلى الياء عبر متقن تك – MotqanTech. في الفترة الأخيرة، شهدت طرق استلام السلع والمنتجات تطورًا ملحوظًا، اعتاد الناس على طلب الوجبات الجاهزة من المطاعم أو شراء المنتجات عبر الإنترنت واستلامها في منازلهم، لن تحتاج الآن إلى الذهاب شخصيًا لاستلام الطلبات. ومن هنا، أصبح من المهم تصميم تطبيق توصيل طلبات لتسهيل تقديم الخدمات. فما هي خطوات تصميم تطبيق توصيل طلبات ؟ إليك التفاصيل أدناه.
Contents
ما الهدف من تطبيقات التوصيل ؟
تصميم تطبيق توصيل طلبات يمنحك خيارًا مصمم خصيصًا لتسهيل إيصال الطلبات لعملائك وجعل الخدمة أكثر مرونة. هذا النوع من التطبيقات يمكن المستخدمين من الوصول بسهولة إلى قائمة المنتجات المقدمة من النشاط التجاري، بالإضافة إلى خدمة التوصيل التي تسهل على العملاء استلام طلباتهم في موقعهم المحدد على التطبيق. تتعدد الأنشطة التجارية التي يمكن أن تستفيد من تصميم تطبيق توصيل طلبات، ومن أبرزها ما يأتي:
- المطاعم: يمكن أن توفر المطاعم قائمة بأطباقها عبر التطبيق، وهو ما يسهل الطلب أونلاين.
- تجار التجزئة: التسوق عبر الإنترنت يجذب تجار السلع الاستهلاكية لتطوير تطبيقات تسهل عملية الشراء والتوصيل وتتبع الطلبات مع العملاء.
- المولات التجارية: تستخدم المولات تطبيقات التوصيل لاستقبال طلبات العملاء المتعلقة بشراء المنتجات المتاحة، مثل تطبيق نعناع المختص بمستلزمات الطعام في السعودية.
- تطبيقات تسليم الطرود: تقدم بعض الأنشطة التجارية خدمة لجمع الطرود من مختلف المتاجر وتسليمها، بالإضافة إلى متابعة حالة الطلب مع المتجر، مثل تطبيق جلوفو (Glovo).
هل يحتاج عملك إلى نظام توصيل الطلبات للمنازل وأماكن العمل … إلخ ؟
بشكل عام، يؤدي تصميم التطبيقات إلى دعم أداء النشاط التجاري، حيث يساهم في تحسين جودة خدمة العملاء. وفيما يتعلق بإنشاء أو تصميم تطبيق طلبات، فإن هذا النوع من التطبيقات يمثل نقطة انطلاق مهمة لنمو الأعمال، وتتمتع بشعبية كبيرة بين العملاء وأصحاب الأنشطة التجارية لعدة أسباب، يتضمن ذلك:
توفير الوقت والجهد
يساهم تصميم تطبيق توصيل طلبات في تقليل الوقت المستغرق للحصول على الخدمة من قبل العملاء. إذ يمكنهم إجراء الطلب في غضون دقائق معدودة من خلال بضع نقرات، ثم استلامه دون الحاجة لزيارة المطعم أو الموقع شخصيًا. من شأن ذلك أن يزيد رضا العملاء وولائهم، وهو ما يزيد من فرص استمرار تعاملهم معك.
دعم النشاط التجاري في المنافسة
في ظل وجود العديد من الأنشطة التجارية في مجالك، يمكن أن يمنحك تصميم تطبيق توصيل طلبات ميزة تنافسية تميزك عن الآخرين في نظر الجمهور، وتعكس اهتمامك بتلبية احتياجات العملاء. علاوةً على ذلك، تشير الإحصاءات الحديثة إلى أن نسبة إنشاء تطبيقات توصيل الطلبات ستزداد بمعدل 3.5% خلال السنوات المقبلة، وهو ما يستدعي ارتقاء مستوى الخدمات في السوق لمواكبة هذا التقدم.
زيادة المرونة بين العملاء ومقدمي الخدمات
يعتبر تصميم تطبيق توصيل طلبات حلقة وصل بين العميل ومقدم الخدمة، حيث يوفر أعلى مستوى من الراحة والشفافية لكلا الطرفين. يتم أتمتة البيانات بحيث تكون متاحة لمقدم الخدمة فور قيام العميل بالطلب، وهو ما يسمح له ببدء تجهيز الطلبات للشحن والتوصيل. كما يمكن للعميل توضيح آلية الاستلام، بالإضافة إلى تعديل طلبه أو حتى إلغاؤه قبل بدء عملية التوصيل.
الاستفادة من بيانات العملاء
عند تصميم تطبيق توصيل طلبات، ستحصل على فرصة لجمع بيانات العملاء والاحتفاظ بها. يمكنك الاستفادة من هذه الميزة بعدة طرق، مثل دراسة طبيعة الجمهور وتحليل تفضيلاتهم. على سبيل المثال، ما هو الطبق الأكثر طلبًا ؟ أو ما هي الفئة الأكثر اهتمامًا بمنتجاتك ؟ تساعدك هذه المعلومات على بناء استراتيجية عمل أكثر كفاءة. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك استغلال بيانات العملاء السابقين لتشجيعهم على العودة مجددًا، من خلال إرسال كوبونات خصم أو عروض ترويجية، أو الإعلان عن منتجات جديدة.
الترويج لمنتجاتك وخدماتك
سواء كان نشاطك التجاري مطعمًا أو ينتمي إلى قطاع خدمي آخر، يمكنك تصميم تطبيق توصيل طلبات واستخدامه كوسيلة للترويج لمنتجاتك. يمكنك من خلاله تسليط الضوء على الجودة والتفاصيل التي تجذب المستخدمين وتشجعهم على اتخاذ خطوة الشراء. يقدم التطبيق تفاصيل دقيقة عن كل منتج أو طبق في القائمة، ومن ثم يضمن تقديم تجربة شاملة وواضحة للمستخدمين. كما يمكنك من خلاله الترويج لأي منتج جديد، ومن شأن ذلك أن يدعم حملات الإعلان.
زيادة عائد الاستثمار
تصميم تطبيق توصيل طلبات يساهم في زيادة مبيعات نشاطك التجاري، حيث يشجع العملاء على الطلب (في حال كانت خدمة توصيل الطلبات ترتقي إلى تطلعاتهم من حيث الكفاءة). تزيد كفاءة الخدمة من حجم المبيعات، وهو ما يؤدي إلى زيادة الإيرادات ومن ثم تحسين عائد الاستثمار (ROI).
الأقسام الرئيسية في تصميم تطبيق توصيل طلبات
مهما كان نوع النشاط التجاري الذي تريد تصميم تطبيق توصيل طلبات له، يجب أن يتضمن التطبيق مجموعة من الأقسام الأساسية لضمان تقديم تجربة شاملة لعملائك. وتتضمن هذه الأقسام ما يأتي ذكره أدناه:
قائمة الطعام أو المنتجات
إن أردت تصميم تطبيق توصيل طلبات لمطعمك أو لأي نشاط تجاري يقدم منتجات، يجب أن توفر للمستخدمين قائمة واضحة بالمنتجات أو الأطباق المتاحة للاطلاع عليها ومن ثم طلبها بسهولة. احرص على تقديم قائمة بسيطة قدر الإمكان، ويفضل تصنيف العناصر لتسهيل عملية البحث، مثل تخصيص قسم للمشروبات وآخر للحلويات. كما يجب عليك إضافة شريط بحث في واجهة التطبيق لتحسين تجربة المستخدم. بالإضافة إلى هذا وذاك، يجب أن تقدم المعلومات الأساسية لكل منتج، بما في ذلك السعر والوصف، مع تضمين صورة واضحة لكل صنف.
إضافة تفاصيل الطلب
واجهة إضافة الطلب وعرض تفاصيله تعد عنصرًا أساسيًا في تطبيقات التوصيل. بعد أن يحدد المستخدم ما يريد طلبه، ينتقل إلى واجهة تمكنه من إدخال البيانات الضرورية لتوصيل الطلب إليه. يمكن أن تتكون هذه الواجهة من عدة صفحات، أو تتضمن جميع المعلومات المطلوبة في صفحة واحدة.
تضم هذه الواجهة تفاصيل الطلب الذي اختاره المستخدم، بالإضافة إلى معلوماته الشخصية مثل الاسم ورقم الهاتف والعنوان الذي يمكن إدخاله يدويًا أو تحديده عبر الخريطة. ويفضل تضمين حقل مخصص للملاحظات التي قد يحتاج المستخدم إلى الإشارة إليها. ومن المهم أيضًا بعد تأكيد الطلب أن يتمكن المستخدم من الاطلاع على تفاصيل الطلب بسهولة ومن ثم إجراء التعديلات عليه طالما أنه لم يشحن بعد.
صفحة الدفع
عملية الدفع هي المرحلة النهائية لإتمام الطلب وإضافته، وتلعب دورًا حاسمًا في اتخاذ قرارات المستهلك. إن كانت عملية الدفع معقدة أو تقتصر على خيار واحد فقط، فقد يضطر العميل إلى إلغاء الطلب إذا لم تتوفر لديه وسيلة الدفع المتاحة.
ومن ثم، يجب تضمين عدة خيارات للدفع، مثل الدفع عبر الإنترنت باستخدام باي بال أو أبل باي، بالإضافة إلى خيار الدفع نقدًا عند الاستلام. إذ أن توفير خيار الدفع نقدًا يعزز من ثقة المستخدم ويشجعه على إجراء الطلب. كما ينبغي أن تكون عملية الدفع سهلة، وذلك من خلال اقتصارها على إدخال المعلومات الضرورية فقط، مع توضيح المبلغ الإجمالي الذي يتضمن سعر الطلب وتكاليف التوصيل.
تتبع حالة الطلب
ميزة تتبع الطلب بعد تأكيده ضرورية لكل تصميم تطبيق توصيل طلبات، حيث تمكن العميل من متابعة حالة طلبه بشكل مستمر، سواء كان قيد الإعداد أو التوصيل، أو قد تم تسليمه. خلال فترة التوصيل، يفضل توفير معلومات الاتصال الخاصة بموظف التوصيل، لتمكين العميل من التواصل معه في حال حدوث أي طارئ، مثل تغيير العنوان أو أي معلومات أخرى.
التواصل وخدمة العملاء
خدمة العملاء عنصر أساسي في معظم التطبيقات، بغض النظر عن نوعها. قد يواجه المستخدم مشكلات أثناء استخدام التطبيق ويحتاج إلى دعم. ومن ثم، يجب توفير وسيلة للتواصل مثل رقم هاتف أو بريد إلكتروني، أو كليهما. كما أن التطبيقات الاحترافية تفضل تضمين خاصية الدردشة المباشرة لتسهيل الإجابة على استفسارات العملاء.
ما هي خطوات إنشاء تطبيق توصيل طلبات ؟
لن تقوم بكل الخطوات التالية أو حتى السابقة بنفسك، يتم ذكر الخطوات والمعايير لتتمكن من تقييم نتيجة المشروع بنفسك بعد التواصل مع شركة متقن تك – MotqanTech، أفضل شركة تصميم مواقع، والتي ستتبع الخطوات الآتي ذكرها أدناه أثناء تصميم تطبيق توصيل طلبات:
الخطوة الأولى: تحليل السوق
يعد فهم طبيعة المنافسين وعددهم أمرًا بالغ الأهمية عند تصميم تطبيق توصيل طلبات (أو أي تطبيق آخر)، حيث يساعدك على تحديد الطرق والاستراتيجيات التي تمكنك من التميز عنهم. قم بإجراء تحليل شامل للسوق لتتعرف على المزايا التي يقدمها المنافسون لعملائهم، وحدد نقاط القوة والضعف بدقة.
يمكنك تسجيل الدخول كمستخدم للتطبيقات المنافسة واختبار تجربة المستخدم كليًا، من شأن ذلك أن يساعدك على تقييم الأداء بدقة من خلال إجراء عملية طلب واستلام تأخذ في اعتبارها المزايا والعيوب. سيمكنك ذلك من تجنب العقبات والإبداع في مزايا تطبيقك. ولا تنس التفكير في إضافة قيمة فريدة تميزك عن المنافسين.
الخطوة الثانية: دراسة الجمهور المستهدف
جمهورك المستهدف هم العملاء المحتملين الذين ترغب في جذبهم، لذا يجب أن تولي اهتمامًا خاصًا باحتياجاتهم ومتطلباتهم أثناء تصميم تطبيق توصيل طلبات، لضمان توافق مزايا تطبيقك معهم. ما هي المشكلات التي يواجهها المستخدمون عند التعامل مع التطبيقات المماثلة ؟ ولماذا قد يفضلون استخدام الطرق التقليدية بدلًا من الطلب عن طريق تطبيقات الهواتف المحمولة ؟ حدد إجابات دقيقة لهذه الأسئلة من خلال عمل استبيانات أو استطلاعات رأي على وسائل التواصل الاجتماعي. ابحث أيضًا عن العوامل التي تجذب العملاء، مثل تقديم كوبونات خصم أو تقديم خدمات التوصيل مجانًا في بعض الأحيان.
الخطوة الثالثة: تحديد خصائص التطبيق
بعد أن كونت رؤية شاملة عن التطبيقات المنافسة وفهمت شخصية العميل، يمكنك الآن الشروع في صياغة تفاصيل تطبيقك تمهيدًا للانتقال إلى مراحل إنشائه. من المهم أن تدرك أن تطبيقات توصيل الطلبات تعتمد على نموذج عمل محدد، يتضمن عدة أنواع من التطبيقات التي تكمل بعضها البعض لتسهيل عملية توصيل الطلبات، كما تحدد هذه الأنواع العلاقة بين المستخدمين وفريق العمل. ويتضمن ذلك:
- تطبيق المستهلك: هو التطبيق المخصص للعملاء، حيث يمكنهم من خلاله إجراء الطلبات واستلامها.
- تطبيق مندوب التوصيل: يمكن موظف التوصيل من الاطلاع على تفاصيل الطلبات وعناوينها، وهو ما يساعده على توصيلها للعملاء في الوقت المحدد.
- تطبيق التاجر: هو التطبيق الخاص بالنشاط التجاري، حيث يمكن من خلاله إضافة وتحديث المنتجات ومتابعة طلبات التوصيل. تتفاوت صلاحيات المستخدمين في هذا التطبيق؛ فمثلاً، يقتصر دور طاقم العمل على مراجعة الطلبات لإعدادها، بينما يمتلك المدير صلاحيات أكبر تتضمن إضافة وحذف المستخدمين.
إن كان تطبيقك مخصصًا لتوصيل الطرود من عدة متاجر، يجب أن تحصل على تطبيق خاص بإدارة المتاجر ومتابعة موظفي التوصيل، بحيث يكون تطبيق التاجر معنيًا بإضافة الطرود والمنتجات فقط. بعد تحديد الأنواع المناسبة لنشاطك التجاري، ينبغي عليك تحديد خصائص كل فئة وفقًا لاحتياجات جمهورك. ثم يمكنك اختيار الأقسام الرئيسية للتطبيق لتبدأ بالمرحلة التالية.
الخطوة الرابعة: تصميم واجهات التطبيق
يتعلق تصميم تطبيق توصيل طلبات بتحديد المظهر النهائي وطرق عمله وبنيته. تؤثر هذه المرحلة بشكل كبير على انطباع المستخدم. ينقسم التصميم عمومًا إلى قسمين رئيسيين: تصميم تجربة المستخدم (User Experience) وتصميم واجهة المستخدم (User Interface). إليك تفاصيل كل منهما أدناه:
تصميم تجربة المستخدم (UX)
تشير تجربة المستخدم إلى الطريقة التي ينفذ بها المستخدمين مختلف المهام داخل التطبيق، ومدى سهولة ومرونة هذه العملية. يحدد المصمم بوضوح طبيعة الواجهات ومحتوياتها، كما يوضح كيفية تنقل المستخدم بين هذه الواجهات. وتبقى طبيعة العميل وسهولة الاستخدام في صميم اهتمام المصمم طوال فترة التصميم.
تصميم واجهة المستخدم (UI)
يعتمد المصمم على المعايير الوظيفية والاستراتيجيات المحددة لتجربة المستخدم، ويضيف لمسة جمالية للواجهات. ومن ثم، يولي اهتمامًا خاصًا بالألوان والأشكال والخطوط المستخدمة، بالإضافة إلى جميع العناصر المرئية الأخرى، بهدف تقديم شكل جذاب.
الخطوة الخامسة: برمجة وتطوير التطبيق
يبدأ العمل الفعلي في تصميم تطبيق توصيل طلبات ببرمجة الإجراءات اللازمة لتشغيل التطبيق على مختلف أنظمة الهواتف. يمكنك تطوير التطبيق ليعمل على نظام iOS، أو Android، أو على كليهما. يمكن تقسيم هذه المرحلة إلى 3 أجزاء تتضمن:
- برمجة واجهات المستخدم: يقوم المبرمج باستخدام ملفات التصميم لتحويلها إلى شاشات تفاعلية، وهو ما يضمن سهولة التنقل بين نقاط التفاعل.
- إعداد برمجة واجهة التطبيق (API) ولوحة التحكم: يشير الـ API إلى الواجهة التي تربط تطبيقك بقاعدة البيانات، بينما تمثل لوحة التحكم الأداة التي تستخدمها لتحديث محتوى التطبيق ومتابعة العمليات.
- برمجة الواجهات الخلفية: تتعلق هذه الخطوة بالكتابة البرمجية التي تشغل التطبيق وتدعم جميع الخدمات المضمنة وفقًا للسيناريو المحدد.
تتطلب مرحلة التطوير والبرمجة مستوى عالٍ من الخبرة والمهارة البرمجية المتقدمة، ولهذا، أنت بحاجة إلى مطورين محترفين مثل فريق عمل شركة متقن تك – MotqanTech.
الخطوة السادسة: اختبار كفاءة التطبيق
بعد الانتهاء من برمجة التطبيق، يجب عليك إجراء اختبارات شاملة لضمان توافقه مع معايير الجودة. قم بتجربة التطبيق على هاتفك واختبر جميع الوظائف المتاحة، بدءًا من إنشاء حساب وصولًا إلى إجراء طلب والتأكد من عملية التوصيل. كما ينصح بمحاكاة تجربة التوصيل بالكامل مستعينًا بعدد من الموظفين. احرص على تسجيل أي ملاحظات أو مشكلات تظهر أثناء الاختبار ليتمكن المطور من تعديلها لاحقًا.
تصميم تطبيق توصيل طلبات على أعلى مستوى
لضمان تصميم تطبيق توصيل طلبات على أعلى مستوى ننصحك بالآتي:
إنشاء تصميم جذاب
تلعب الجاذبية دورًا حاسمًا في جذب العملاء وتعكس احترافية نشاطك التجاري. لذا، احرص على استخدام العناصر المرئية بشكل مدروس، بما في ذلك الألوان، والرسوم الثابتة أو المتحركة، والصور، واختر نمط تصميم عصري يجسد خصائص تطبيقك. يمكنك الحصول على الإلهام من تصاميم المنافسين أو من مواقع تقدم مجموعة مختلفة من الأمثلة، مثل Pinterest وDribbble. واحرص على تحقيق التوازن بين الجاذبية وكفاءة وظائف التطبيق، يجب ألا تكون الواجهة جذابة فقط، يجب أن تكون سريعة التحميل أيضًا.
إضافة تتبع مباشر عبر الخريطة
يضفي التتبع المباشر عبر GPS بعدًا تفاعليًا وموثوقًا على تجربة المستخدم، حيث يمكن العميل من متابعة تحركات موظف التوصيل ومساره بدقة على الخريطة، ومن ثم يمكنه تقدير وقت وصول الطلبات دون الحاجة للاتصال للاستفسار. يساهم ذلك في الحد من القلق المرتبط بانتظار وصول الطلبات. يمكن استخدام خرائط Google أو Waze لتفعيل هذه الخاصية.
إضافة خاصية التقييم
التقييمات وسيلة ممتازة لتطوير أي نشاط تجاري، حيث تساهم في إضفاء طابع اجتماعي على التطبيق، وهو ما يزيد ثقة العملاء ويشجعهم على الطلب. تساعد آراء الزبائن على تحديد نقاط القوة والضعف في الخدمة، سواء في التوصيل أو جودة المنتجات، كما تمكنك من فهم احتياجات العميل بوضوح. إضافةً إلى ذلك، توفر التقييمات مرجعية تمكن العملاء من اتخاذ قراراتهم بثقة.
تفعيل خاصية الإشعارات
بمجرد تصميم تطبيق توصيل طلبات، ستحتاج إلى إضافة منتجاتك، وتقديم العروض والقسائم المميزة للجمهور، أو إدخال أي تحديثات. يمكنك الترويج لهذه الإضافات من خلال إشعارات الهاتف، لذا احرص على تضمين هذه الميزة في تطبيقك، ليكون المستخدمون على اطلاع دائم بكل جديد. يساهم ذلك في لفت انتابههم وجذب اهتمامهم ويزيد من احتمالية طلبهم للخدمة.
ترتيب الإجراءات اللازمة لبدء العمل
بعد تصميم تطبيق توصيل طلبات ينبغي عليك إعداد كافة متطلبات التشغيل. يتضمن ذلك إبرام الشراكات مع تجار التجزئة ومقدمي الخدمات، والتنسيق مع جهة توصيل أو مجموعة من السائقين لضمان تلبية طلبات التوصيل على أكمل وجه، بالإضافة إلى إتمام كافة الإجراءات القانونية. كما يجب عليك أن تبدأ التسويق لتطبيقك قبل الإطلاق، وذلك بهدف إثارة اهتمام الجمهور وجذب انتباههم، ويتم ذلك من خلال إنشاء حسابات على منصات التواصل الاجتماعي والترويج لخدمات التطبيق.
ما هي تكلفة إنشاء تطبيق توصيل طلبات ؟
تعتمد تكلفة تصميم تطبيق توصيل طلبات على عدة عوامل، وتلعب المزايا المرغوب تضمينها في التطبيق والموارد اللازمة لإطلاق المشروع دورًا أساسيًا في تحديد السعر النهائي. كذلك، تختلف تكاليف كل مرحلة من مراحل الإنشاء، بدءًا من التصميم وصولًا إلى البرمجة، إذ يتطلب كل منها ميزانية مستقلة. ومن أبرز العوامل المؤثرة في التكلفة ما يأتي:
نظام التطبيق
تعتمد تكلفة التطوير والتصميم على نظام التشغيل المستهدف؛ فعادةً ما تزيد تكلفة تطوير التطبيق لكل نظام على حدى مقارنةً بتطويره لأحد النظامين أو كليهما معًا في وقت واحد.
نوع النشاط التجاري
تكلفة تصميم تطبيق توصيل طلبات لمطعم واحد تكون أقل من تكلفة تطوير تطبيق لمنظومة تتضمن عدة مطاعم أو متاجر. فالتطبيق متعدد المتاجر يتطلب وجود تطبيق منفصل لكل من المستهلك، والتاجر، وموظف التوصيل، بالإضافة إلى إدارة الشركة، بينما يقتصر تطبيق المطعم غالبًا على أول ثلاث جهات فقط.
الخصائص وحجم المزايا
كلما زادت المزايا التي ترغب في إضافتها لزيادة كفاءة تطبيقك، ارتفع المجهود المطلوب لتنفيذها وبالتالي ترتفع التكلفة. على سبيل المثال، تضمين ميزة التتبع المباشر من خلال الخرائط يكون أعلى تكلفة من مجرد عرض حالة الطلب. كما أن تصميم تطبيق متجاوب يعمل بكفاءة على مختلف أحجام الشاشات (كالهواتف) يتطلب جهدًا إضافيًا وبالتالي يتطلب تكلفة إضافية. بشكل عام، يجب عليك مناقشة جميع خصائص ومزايا التطبيق مع المطور لتحديد ميزانية المشروع.
والآن عزيزي القارئ، قد تعرفت على طريقة تصميم تطبيق توصيل طلبات، ويسري ما سبق على التطبيقات التي تعمل بنظام تشغيل Android والتطبيقات التي تعمل بنظام تشغيل iOS. وكما سبق وذكرنا، يمكنك اختصار كل ما سبق من تفكير وتنفيذ بالتواصل مع متقن تك – MotqanTech، والتي ستكون رفيقة رحلتك من أول خطوة وحتى الوصول إلى قمة النجاح. كل ما عليك هو طلب عرض سعر ومن ثم الحصول على أفضل خدمة.
