هل التسويق عبر تويتر مجزي حقًا ؟ حسنًا، سنسرد لك قصة، كواحدة من أكبر الشركات العربية في إنتاج الغذاء الصحي، اتجهت شركة الوطنية الزراعية إلى استخدام منصة تويتر بهدف التواصل مع الجمهور المستهدف من عشاق الأطعمة العضوية. واستطاعت الشركة من خلال تقديم تصاميم مميزة لصور المنتجات الزراعية، إلى جانب مقاطع فيديو مميزة تم تصويرها بواسطة الطائرات بدون طيار، أن تلفت انتباه المتابعين. وقد أثمر هذا النهج عن زيادة في المبيعات بنسبة 50% مقارنةً بالإعلانات على منصات أخرى. تويتر منصة اجتماعية ذات طابع مميز وثقافة خاصة، وإذا تمكنت الشركات من فهم خصائصها واستغلالها بذكاء، فإنها قادرة على تحقيق نجاحات مماثلة لما حققته شركة الوطنية من خلال التسويق عبر تويتر.
التسويق عبر تويتر
يتمحور التسويق عبر تويتر حول إنشاء ونشر محتوى مخصص يتناسب مع اهتمامات واحتياجات الجمهور المستهدف من المتابعين والعملاء المحتملين. يهدف هذا النوع من التسويق إلى جذب جمهور جديد، وزيادة الوعي بالعلامة التجارية، وتحسين معدلات التحويل إلى، وهو ما يؤدي في النهاية إلى زيادة المبيعات.
على غرار التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي الأخرى، يتطلب التسويق عبر تويتر اتباع خطوات تشمل تحديد الجمهور المستهدف، وإعداد محتوى جذاب، وجدولة التغريدات، وتحليل الأداء والنتائج. ومع ذلك، يتميز التسويق عبر تويتر ببعض الخصائص الفريدة، مثل سهولة نشر المحتوى؛ حيث يمكن لجملة أو تغريدة قصيرة ومباشرة أن تكون كافية.
إلى جانب ذلك، يوفر تويتر وسائل ممتازة، مثل تقديم خدمة عملاء سريعة، واستكشاف المنافسين واستراتيجياتهم التسويقية، والتفاعل مباشرةً مع الجمهور عبر التغريدات والمحادثات، بالإضافة إلى مشاركتهم أحدث أخبار الشركة. وما يميز تويتر أيضًا هو تأثيره الثقافي الذي يجعله منصة مثالية للتواصل مع الجمهور.
ثقافة تويتر
لا شك أن تويتر (X) يعد من أهم منصات التواصل الاجتماعي التي تعكس ثقافة تجمع بين الشغف بالمعرفة والاهتمام بالقضايا. تشمل هذه الثقافة مجالات مثل الرياضة والفنون، وتتعمق لتشمل قضايا إنسانية كالمساواة وحقوق الفئات المهمشة.
وفقًا لدراسة نشرها تويتر، أصبحت مشاركة العلامات التجارية في الأحداث والقضايا الثقافية ذات أهمية كبيرة لكافة المستهلكين. وهذا يعني أن الشركات التي تريد تحسين علاقتها بجمهورها بحاجة إلى تبني ثقافة عملائها وإظهار مدى تفهمها لاهتماماتهم وقضاياهم.
توضح الدراسة أن قرار شراء جمهور تويتر لم يعد يعتمد فقط على معايير مثل السعر والجودة وسمعة الشركة، بل يتأثر أيضًا بمدى ارتباط الشركة بمصالح العملاء ودعمها للقضايا التي تهمهم. حيث يشكل هذا البعد الثقافي نحو 23% من عوامل اتخاذ قرار الشراء من قبل المستهلكين.
تضع هذه المعطيات الشركات أمام مسؤولية اجتماعية تتطلب أداءها بجدية، مع تقديم محتوى يعكس هذه القيم. كما يجب الاعتراف بأن الثقافة باتت جزءًا لا يتجزأ من حياة الناس، وهناك العديد من الطرق التي يمكن للشركات من خلالها المشاركة في هذه الثقافة. ووفقًا لاستطلاع رأي المشاركين في الدراسة، فإن أفضل الأساليب تشمل: وضع العملاء في صدارة الأولويات، كسب تأييد جمهور كبير، ودعم القضايا الاجتماعية التي تساهم في الصالح العام.
إنشاء حساب احترافي على تويتر
كل حقل في حساب تويتر يمثل فرصة لتحسين الانطباع الأول الذي يتركه حسابك على العملاء، لذا يجب ملء هذه الحقول باحترافية، وذلك على النحو المذكور أدناه:
اسم المستخدم
هو الاسم الذي يظهر مسبوقًا بالرمز (@) ويستخدم للإشارة إليك أو الرد عليك. اجعله بسيطًا وسهل التذكر، وتجنب استخدام الرموز قدر الإمكان. يمكنك اختيار اسمك، لقبك، أو اسم الشركة.
الاسم
هو الاسم الظاهر أعلى صفحة الحساب والذي يستخدم في نتائج البحث. إذا اخترت اسمًا مختصرًا أو لقبًا كاسم مستخدم، يمكنك استغلال هذا الحقل لكتابة اسمك الكامل أو اسم الشركة بوضوح.
النبذة التعريفية
هذا الحقل هو الواجهة الرئيسية لحسابك، حيث يمنح زوار الحساب لمحة موجزة عما تقدمه. في حدود 160 حرفًا، قدم تعريفًا واضحًا ومباشرًا يعبر عنك أو عن نشاطك. ركز على استخدام لغة بسيطة وجذابة تتماشى مع هوية علامتك التجارية، سواء كان ذلك عبر عرض مهمة الشركة، إظهار أهم إنجازاتها، أو صياغة عبارة مرحة تعبر عن شخصيتها. تجنب استخدام العبارات المبالغ فيها، وركز على محتوى يلخص من أنت وما تقدمه.
أي رابط، اسم مستخدم (@)، أو وسم يتم إدراجه في النبذة التعريفية يتحول تلقائيًا إلى رابط مباشر قابل للنقر، وهو ما يوفر فرصة مثالية للترويج لوسم مهم، حساب تجاري آخر، أو موقع ويب. إذا اخترت استخدام الكلمات المفتاحية ضمن النبذة، يفضل التركيز على الكلمات التي يستخدمها جمهورك عند البحث داخل تويتر. ومع ذلك، يجب ملاحظة أن الكلمات المفتاحية هنا لا تؤثر في تحسين ترتيبك في نتائج البحث على Google، بل تقتصر فائدتها على الظهور داخل منصة تويتر فقط.
موقع الويب
يمكنك تويتر من إضافة رابط الموقع الرسمي في حقل مخصص يظهر بجانب المعلومات الأخرى في الحساب، وهو ما يسهل على الزوار الوصول إلى موقعك بسهولة. احرص على إدراج الرابط الصحيح.
الموقع الجغرافي
إذا كنت تدير نشاطًا محليًا، فإن تحديد موقعك الجغرافي يعد أمرًا بالغ الأهمية. يساعد ذلك في تحسين ظهور حسابك في نتائج البحث المحلية على Google عندما يبحث العملاء عن خدمات أو أنشطة تجارية في محيطهم.
صورة الملف الشخصي
لضمان ظهور صورة ملفك بجودة عالية عند عرضها، استخدم صورة بدقة لا تقل عن 400 × 400 بكسل. اجعل الأمر بسيطًا واحترافيًا باختيار شعار الشركة أو صورة شخصية متسقة مع حساباتك على منصات التواصل الاجتماعي الأخرى.
صورة الغلاف
يفضل استخدام صورة غلاف بأبعاد 1500 × 500 بكسل، مع اختيار صورة جذابة تعبر عن هوية الشركة أو رسالتها. تأكد من أن الجزء السفلي والجانبي، الذي قد تحجبه صورة الملف الشخصي، لا يحتوي على أي معلومات أو عناصر مهمة.
خطة التسويق عبر تويتر
كيف تبدأ التسويق عبر تويتر ؟ أو من أين تبدأ ؟ وضع خطة التسويق عبر تويتر هو الأساس الذي يحدد مصير جهودك. إليك مجموعة من الخطوات التي ستساعدك على رسم خطة التسويق عبر تويتر بطريقة احترافية ومثمرة:
فحص حساب تويتر
مراجعة الحساب خطوة تمكنك منن فهم أداء التسويق عبر تويتر. ابدأ بتوثيق حساب تويتر وتحديد الشخص المسؤول عن إدارته ضمن فريق العمل. بعد ذلك، قم بإجراء تحليل شامل للحساب، يشمل:
- عدد المتابعين: هل هناك نمو مستمر في عدد المتابعين أم أنه ثابت ؟
- وتيرة التغريدات: كم عدد التغريدات التي تنشر ؟ وهل الانتظام في النشر كافٍ ؟
- معدل التفاعل: ما مستوى التفاعل الذي يحققه الحساب من إعجابات، تعليقات، وإعادة تغريد ؟
كما ينبغي مراجعة مدى توافق حساب تويتر مع الحسابات الأخرى على منصات التواصل الاجتماعي. اسأل نفسك: هل اسم المستخدم موحد عبر جميع المنصات ؟ هل النبذة التعريفية وصورة الملف الشخصي متطابقة ؟ تحقق أيضًا من صورة الغلاف، فقد تكون بحاجة إلى تحديث إذا كانت لا تزال تعرض إعلانًا قديمًا أو تصميمًا لم يعد يعبر عن العلامة التجارية.
تحديد الأهداف
إعداد خطة واضحة يعني تحديد أهداف دقيقة توجه جهودك، بدلًا من نشر التغريدات بشكل عشوائي وانتظار تحقيق النجاح دون استراتيجية واضحة. لتحقيق تأثير إيجابي ملموس من خلال التسويق عبر تويتر، يجب وضع أهداف محددة والعمل على تحقيقها. يجب أن تتماشى هذه الأهداف مع استراتيجيتك التسويقية لضمان التكامل بين مختلف قنوات التسويق.
دراسة المنافسين
لم يعد الأداء المتميز كافيًا ما لم يترجم إلى تفوق ملموس في منافستك مع الآخرين. لذا، يجب تحليل حسابات تويتر الخاصة بالمنافسين ودراستها بعناية. سيمكنك ذلك من التعرف على نقاط ضعفهم واكتشاف الفرص التي يمكنك استغلالها لتحسين أدائك ودعم تواجدك في ساحة المنافسة.
تحديد الأدوار والمهام
يتطلب التسويق عبر تويتر متابعة نشاط الحساب، مع التأكد من وجود مسؤول يتفاعل مع الرسائل والإشارات في الوقت المناسب. نظرًا لسرعة وتيرة التغريدات والمحادثات، فإن غياب التفاعل لفترات طويلة يمكن أن يؤثر سلبًا على سمعة الشركة. إذا كنت بحاجة لأكثر من شخص لإدارة الحساب والتفاعل، يجب تعيين هؤلاء الأفراد بأدوار واضحة. كما يمكن لكل منهم توقيع رده باسمه الشخصي عند تقديم خدمة العملاء. وفي حال كان الحساب يديره شخص واحد فقط، يفضل تعيين مسؤول احتياطي لضمان عدم حدوث أي تأخير في الرد.
وضع سياسة النشر على تويتر
كل علامة تجارية لها صوتها وشخصيتها، ومن ثم يجب عليك وضع سياسة نشر محددة. تعد سياسة النشر دليلwا يتضمن الإرشادات التي تنظم المحتوى على منصات التواصل الاجتماعي، وتهدف إلى خلق أرضية مشتركة بين أعضاء الفريق لضمان وضوح مسارات العمل.
إنشاء جدول النشر
قد تستغرق جدولة التغريدات بعض الوقت، لكنها ستوفر عليك جهدًا وضغطًا لاحقًا إذا لم تكن قد قمت بها. إذ ستجعل نشر محتوى جديد ومميز أمرًا أسهل.
والآن عزيزي القارئ، يمكنك الانطلاق في التسويق عبر تويتر.