التسويق بالكواليس (Behind The Scenes Marketing): الدليل الشامل

التسويق بالكواليس

هل سمعت عن التسويق بالكواليس (Behind The Scenes Marketing) ؟ سنروي لك القصة، لكن في البداية نذكرك أنك تستطيع الحصول على خدماتنا عن طريق طلب عرض سعر.

نشأة التسويق بالكواليس (Behind The Scenes Marketing)

بدأت القصة في عام 2001، وذلك عندما بدأت قناة ديسكفري في عرض برنامج وثائقي بعنوان “How It’s Made”، الذي تناول عمليات تصنيع المنتجات من الأطعمة مثل الآيس كريم إلى الأجهزة الإلكترونية مثل الحاسوب.

حقق البرنامج نجاحًا هائلًا، حيث وصل عدد حلقاته إلى 405 وتم دبلجته إلى عدة لغات، بما في ذلك اللغة العربية. يظهر النجاح الكبير الذي حققه هذا البرنامج أهمية التسويق بالكواليس.

دائمًا ما ينجذب الجمهور إلى خلفية العمليات، حيث يرغبون في اكتشاف التفاصيل الدقيقة لكافة المنتجات التي يستخدمونها، ويستمتعون بالمعلومات الحصرية البعيدة عن أساليب الدعاية التقليدية التي قد تكون مملة ومتكررة.

يتفق معظم خبراء التسويق على نصيحة واحدة لتحقيق النجاح في التسويق لمنتجاتك، وهي ضرورة معرفة عملائك وتحسين علاقتك بهم. شجعهم على مشاركة أفكارهم ودوافعهم، واستمع إلى اقتراحاتهم، وشاركهم لحظاتهم السعيدة. تفاعل معهم بصدق، واستجب لتعليقاتهم ومشاكلهم، واجعلهم يشعرون بالقرب منك.

يعتبر التسويق بالكواليس وجهًا آخر لهذه العملة، حيث سيستجيب جمهورك بشكل إيجابي إذا عاملته بالمثل. يفضل الناس التعامل مع أشخاص حقيقيين أكثر من التعامل مع الشركات أو المصانع. ومع انتشار وسائل التواصل الاجتماعي، لم يعد عملاؤك مجرد جمهور بعيد، بل أصبحوا جزءًا من مجتمعك، يناقشون ويتفاعلون مع منتجاتك، ويشاركون في مسابقاتك، ويدعون الآخرين للتعرف على علامتك التجارية.

بما أن العلاقات الإنسانية تبنى على التفاعل، فإن مشاركتك تفاصيل داخلية عن شركتك وفريقك وقيمك وثقافتك، بالإضافة إلى بعض الطرائف أو اللحظات الخاصة، سيكون له تأثير قوي في تقوية الروابط مع عملائك. قد تفاجأ من مدى اهتمام جمهورك بهذه اللحظات الشخصية التي تعكس هوية علامتك التجارية.

ما هو التسويق بالكواليس ؟

يمكن تعريف التسويق بالكواليس على أساس كونه أحد أساليب التسويق بالمحتوى الذي يركز على بناء روابط عاطفية عميقة مع العملاء من خلال إظهار الجوانب الحقيقية والواقعية لشركتك. يعتمد هذا النوع من التسويق على تسليط الضوء على عناصر مثل فريق العمل، بيئة العمل، وأخبار الشركة. يتخذ التسويق بالكواليس أشكالًا مختلفة تشمل التدوينات، الصور، الفيديوهات، المنشورات، والتقارير، ويعتمد على المدونات ووسائل التواصل الاجتماعي كمنصات لنشر هذه المحتويات.

ما هي مزايا التسويق بالكواليس ؟

يساهم التسويق بالكواليس في إضافة طابع إنساني لشركتك، حيث يظهرها كشخص حيوي وواقعي يشارك لحظات طريفة، يعتز بفريقه، ويعترف بأخطائه بينما يواصل العمل ويستمتع بالحياة. هذا النوع من التسويق يشجع المتابعين على التفاعل والمشاركة، وقد أظهرت الدراسات أن استخدام الصور الحقيقية في الحملات الدعائية يعزز فعالية التسويق بنسبة تصل إلى 95% مقارنةً بالصور التجارية.

يساهم التسويق بالكواليس في حل مشكلة المحتوى التي تواجهها العديد من الشركات، ففي ظل تعدد قنوات التواصل مع الجمهور (مثل المدونات، فيسبوك، يوتيوب، إنستجرام، تويتر، لينكد إن وغيرها)، يتطلب الأمر تخصيص ميزانيات كبيرة لإنتاج محتوى مخصص لكل قناة. هنا يأتي دور التسويق بالكواليس، حيث يمكن تنفيذه بتكلفة منخفضة باستخدام أدوات بسيطة مثل كاميرا الهاتف أو عصا السيلفي، وقليل من الوقت لكتابة تدوينة شخصية.

أمثلة على التسويق بالكواليس

استغلت شركة جنرال إليكتريك GE، الرائدة في مجالات الصناعة والتكنولوجيا، إمكانياتها الصناعية الهائلة بطريقة مبتكرة للغاية. حيث قامت بعرض صور لآلاتها ومعداتها الصناعية، بما في ذلك شفرات التوربينات، على حسابها في تمبلر Tumblr، بشكل يظهرها كأنها قطع فنية منحوتة. تم التقاط هذه الصور باستخدام زوايا تصوير احترافية وتقنيات تكبير متقدمة، وهو ما أضاف لمسة جمالية على معداتها الصناعية.

من ناحية أخرى، تستخدم شركة Google تقنية التجول الافتراضي (Google Streetview) في حملاتها التسويقية بطريقة مبتكرة عبر التسويق بالكواليس. حيث تعرض تجارب ناجحة لمصورين من مختلف البلدان الذين استخدموا هذه التقنية، ليشاركوا دوافعهم وكيفية استثمارها للترويج لمدنهم. كما تقوم Google بنشر أخبار وفعاليات قمة Google للتجول الافتراضي، التي تجمع المساهمين من جميع أنحاء العالم، وتعتبر هذه الفعالية بمثابة منصة لتطوير وتحديث هذه التقنية.

وعلى صعيد آخر، خصصت شركة أدوبي قسمًا خاصًا في مدونتها بعنوان “Adobe Life”، حيث تقدم للقراء فرصة للتعرف على بيئة العمل داخل مكاتبها. يقوم الموظفون بمشاركة تفاصيل حول مهامهم اليومية وكيفية أدائها، كما تأخذ الشركة الزوار في جولة للتعرف على أفضل مكاتبها حول العالم ولماذا تم اختيارها لهذه المكانة. ولزيادة التفاعل مع الكواليس، اعتمدت أدوبي هاشتاج #AdobeLife، الذي يمكن أي موظف من مشاركة لحظاته المميزة في العمل، سواء كانت لحظة طعام جماعي مع الفريق، منظر رائع من شرفة المكتب، أو حتى صورة لابنته الصغيرة وهي ترتدي سترة تحمل شعار أدوبي.

هل يتطلب الأمر إمكانيات شركات مثل شركة جنرال إليكتريك GE، شركة Google، وشركة Adobe لبدء التسويق بالكواليس ؟ بالطبع لا !

كيف تستخدم التسويق بالكواليس ؟

لا داعي للإحباط، في ظل الاطلاع على النماذج التي نراها يوميًا، يجب أن تدرك أن التسويق بالكواليس لا يتطلب بيئة عمل مليئة بالحيوية والجاذبية مثل تلك التي تتمتع بها شركات كبرى مثل أدوبي، أو مصانع ضخمة مثل جنرال إليكتريك، أو فعاليات ضخمة كما تفعل جوجل. الأمر أبسط من ذلك بكثير، وكل ما تحتاجه هو الصدق والبساطة. وفي هذا السياق، إليك بعض الممارسات التي يمكن لأي شركة، بغض النظر عن حجمها أو طبيعة نشاطها، أن تستخدمها في التسويق بالكواليس:

أخبرهم بقصتك

كل منتج له تفاصيل فريدة تميزه عن غيره، ولطالما كانت العمليات اليدوية ومراحل التصنيع مصدرًا للفضول. لذا، يمكنك تسليط الضوء على إحدى مراحل تصنيع منتجك، وشرح الأسباب التي تقف وراء تصميمها بهذه الطريقة. لا تتردد في الاستعانة بالموظف المختص ليشارك القصة بنفسه، مبرزًا قيمة المنتج أو الخدمة التي تقدمها.

انقل لهم أخبارك أولًا بأول

إذا افتتحت مكتبًا جديدًا في إحدى المدن، أو حصل أحد موظفيك على شهادة تدريب جديدة، أو حققت شركتك إنجازًا صغيرًا، فلا تتردد في مشاركة هذه الأخبار مع جمهورك. فحتى الإنجازات الصغيرة تعكس أن شركتك في حالة جيدة، وعازمة على مواصلة النجاح.

أظهر روح الفريق

أظهر التناغم بين أعضاء فريقك، وبين كيف يعملون بروح التعاون والتضامن. تذكر أن تعكس لهم صورة عن كونهم أصدقاء، وليس مجرد زملاء في العمل. عندما يدرك جمهورك أن بيئة العمل في شركتك تتسم بروح الأسرة، سيشعرون بتقدير أكبر، إذ تعتبر هذه القيم النبيلة محط إعجاب الجميع. سيشعر عملاؤك بالطمأنينة لأنهم يعرفون أنهم في أيدٍ أمينة مع فريق يحب عمله. وفي هذا السياق، يمكنك إظهار شخصية شركتك، هل هي ودودة، مرحة، شغوفة أم جادة ؟ حدد الشخصية التي تتناسب مع جمهورك المستهدف، وركز على إظهار ما يتناغم مع توقعاتهم. تأكد من أن تكون دائمًا صادقًا في تقديم هذه الصورة.

كن مرحًا

تشير الإحصائيات إلى أن المحتوى الفكاهي يعد من أكثر ثلاثة أنواع من المحتوى التي تشجع المتابعين على التفاعل. لذلك، لا تتردد في دمج حس الفكاهة في منشوراتك على منصات التواصل الاجتماعي، لتعزيز تواصلك مع جمهورك وتحفيزهم على المشاركة. يجذب الضحك الانتباه دائمًا ويخلق علاقة أكثر قربًا مع المتابعين.

شارك محتوى شخصي

ليس مدير مواقع التواصل الاجتماعي فقط من يحب التفاعل مع العملاء، بل باقي أعضاء فريقك سيقدرون ذلك أيضًا. قدم فريقك لجمهورك من خلال مشاركة اللحظات السعيدة مثل الزواج، ولادة طفل، أو الترقية. واذكرهم في المنشورات باستخدام الوسم (Tag) ليشعروا بفخرك بهم وبمساهمتهم في نجاح الشركة.

استغل خبرتك

في كل مجال عمل هناك متخصصون يمكن الاستفادة منهم. استضف أحد المتخصصين في شركتك (مثل مبرمج أو مهندس) في تدوينة أو فيديو ليكون ضيفًا، حيث يشارك مع متابعيك معلومات مفيدة تخص مجال عمله. قم بتعميق العلاقة بينه وبين الجمهور من خلال تشجيعهم على طرح الأسئلة التي تهمهم ليجيب عليها الضيف المتخصص. هذه فرصة رائعة لدمج التسويق بالكواليس مع استراتيجية التسويق الداخلي (Inbound Marketing).

عزيزي القارئ، يأخذ التسويق بالكواليس أشكالًا مختلفة مثل التدوينات، الصور، والفيديوهات وغيرها، حيث يتم اختيار قناة النشر الأنسب لكل نوع من هذه الأشكال. على سبيل المثال، المنشورات الخفيفة والممتعة تكون مثالية لمنصات مثل فيسبوك وإنستجرام، بينما التقارير المفصلة والأخبار المتعلقة بالسوق أو المجال المختص للشركة تناسب المدونة أو لينكد إن. أما تويتر فيعد مكانًا مناسبًا للصور والمحتوى النصي القصير، بينما الفيديوهات تجد مكانها الأمثل على يوتيوب أو فيسبوك.

وأخيرًا عزيزي القارئ، لا تنسَ القاعدة الذهبية للتسويق بالكواليس: كن حقيقيًا. لا يمكنك الاستعانة بالآخرين لتسويق كواليسك، بل يجب أن يكون فريقك وشركتك وأنت بنفسك في قلب العملية. خيارات التسويق بالكواليس غير محدودة، لذا أطلق خيالك وامنح جمهورك الفرصة للتواجد خلف الستار.