ماذا تعرف عن أتمتة التسويق (Marketing Automation) ؟

أتمتة التسويق

ماذا تعرف عن أتمتة التسويق (Marketing Automation) ؟ عند إتمام عملية التسجيل في موقع ما، قد تصلك رسالة ترحيبية عبر بريدك الإلكتروني، يتبعها لاحقًا سلسلة من الرسائل الأخرى. هذه الرسائل ليست من إنشاء شخص يجلس خلف الشاشة، بل هي مثال عملي على أتمتة التسويق (Marketing Automation). ولكن ما المقصود بأتمتة التسويق ؟ وكيف يمكن استخدامها في إدارة العمليات التسويقية ؟ قبل الإجابة على هذه الأسئلة نود تذكيرك بأنك تستطيع الحصول على خدماتنا عن طريق طلب عرض سعر.

ما هي أتمتة التسويق (Marketing Automation) ؟

أتمتة التسويق تعني استخدام برامج وأدوات متخصصة لتنفيذ المهام المتكررة بشكل تلقائي بغرض توفير الوقت والجهد. على سبيل المثال، بدلًا من إرسال رسائل البريد الإلكتروني يدويًا لكل عميل، يمكنك استخدام أدوات أتمتة التسويق لتنفيذ هذه العملية تلقائيًا، ومن ثم ترسل الرسائل إلى الفئة المستهدفة بشكل منظم.

تعتمد برامج أتمتة التسويق على إعداد مجموعة من الخطوات والإجراءات المبرمجة مسبقًا. عندما يقوم العميل بتنفيذ خطوة معينة، يتم تشغيل الإجراء المخصص لها. على سبيل المثال، عند تسجيل العميل في موقعك، يتم تلقائيًا إرسال بريد ترحيبي يحتوي على معلومات وتفاصيل قمت بإعدادها مسبقًا في الرسالة.

لماذا تحتاج إلى أتمتة التسويق ؟

يمكنك تصميم سلسلة متكاملة من الرسائل المؤتمتة باستخدام هذه البرامج، وتوظيفها ليس فقط في التسويق، بل أيضًا في العديد من القطاعات الأخرى ضمن مشروعك. وبوجه عام عزيزي القارئ، تكمن أهمية هذه الأدوات في النقاط التالية:

توفير الوقت، الجهد، والمال

تساهم أتمتة التسويق في تمكين الموظفين من استغلال وقتهم وجهودهم بشكل أكثر فاعلية. فبدلًا من إهدار الوقت على مهام روتينية مثل نشر المحتوى – يدويًا – على وسائل التواصل الاجتماعي يوميًا، يمكن الاعتماد على الأتمتة لجدولة هذه العملية مسبقًا على جميع المنصات في نفس الوقت. وبهذا، يمكن لفريق العمل التركيز على المهام الأكثر أهمية، مثل ابتكار أفكار جديدة أو تحسين المشاريع القائمة، دون الانشغال بالمهام التشغيلية المكررة.

مع زيادة أعداد العملاء، يلجأ أصحاب المشروعات عادةً إلى توظيف موظفين جدد لإدارة هذا النمو. ومع ذلك، تقدم أتمتة التسويق حلاً فعالًا لهذه المشكلة في العديد من المهام. فبدلاً من تعيين أفراد يتولون مسؤولية التواصل مع العملاء، يمكن استخدام أدوات الأتمتة لجدولة الرسائل وإرسالها تلقائيًا دون الحاجة إلى تدخل بشري. وبهذا، تساهم الأتمتة في تقليل التكاليف وتوجيه الموارد البشرية نحو المهام الأكثر أهمية واستراتيجية في المشروع.

زيادة عدد العملاء المحتملين

إحدى أبرز مزايا أتمتة التسويق هي تمكينك من التواصل مع العملاء بكفاءة، وهو ما يساعد على زيادة عدد العملاء المحتملين. على سبيل المثال، من خلال إعداد استراتيجية أتمتة متقنة لموقعك، يمكنك ضمان بدء التفاعل مع العملاء منذ لحظة تسجيلهم. تبدأ العملية بإرسال بريد إلكتروني ترحيبي يقدم لهم مزيدًا من المعلومات عن مشروعك. يلي ذلك سلسلة من الرسائل التي ترسل بترتيب محدد، بهدف تعريفهم بمنتجاتك وخدماتك وإقناعهم بقيمتها، إلى جانب تقديم عروض جذابة.

تخصيص الجهود التسويقية

تساهم أدوات أتمتة التسويق في تحسين الجهود التسويقية لمشروعك، إذ تمكنك من تقسيم عملائك إلى مجموعات بناءً على صفات واهتمامات مشتركة. ومن ثم، يمكنك تصميم حملات تسويقية موجهة بعناية لتلبية احتياجات كل مجموعة وفقًا لاهتماماتها في منتجاتك أو خدماتك.

على سبيل المثال، إذا كنت تقدم منتجًا يخاطب فئتين من العملاء، إحداهما تركز على الجودة والأخرى تهتم بالسعر، يمكنك إعداد حملتين تسويقيتين منفصلتين. الحملة الأولى تسلط الضوء على الجودة كميزة أساسية لمنتجك، بينما تسلط الحملة الثانية الضوء على السعر التنافسي. بعد ذلك، توجه كل حملة إلى الفئة المستهدفة، وهو ما يزيد من فاعلية جهودك التسويقية ويرفع معدل التحويل.

التكامل بين مختلف الأقسام

تعمل أدوات أتمتة التسويق عادةً بالتكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، ومن ثم يمكن رفع كفاءة العمليات التي تنفذها برامج الأتمتة، وزيادة كفاءة أقسام المبيعات والتسويق. يساهم هذا التكامل في انسجام مختلف الأقسام، وهو ما يضمن تدفق العمليات بسلاسة.

إلى جانب تحسين الإنتاجية، يوفر هذا التكامل منصة موحدة تمكن جميع الأقسام من الوصول إلى المعلومات بسهولة وفي أي وقت. فبدلاً من إهدار الوقت في التواصل مع أفراد من أقسام مختلفة للحصول على البيانات، تتوفر جميع المعلومات على برامج الأتمتة، وهو ما يقلل من الوقت الضائع ويساهم في تحسين سير العمل داخل المشروع.

تتبع (ومن ثم تحسين) الأداء

تتمثل إحدى أهم فوائد أدوات أتمتة التسويق في قدرتها على تجميع البيانات وتحليل الأداء التسويقي بشكل مستمر. تمكنك هذه الميزة من متابعة نتائج الحملات التسويقية، ومن ثم تمنحك رؤى دقيقة حول مدى نجاح كل حملة. يمكن الاستفادة من هذه البيانات لتقييم فعالية الجهود التسويقية، ومن ثم تحسين الاستراتيجيات مستقبلًا. سواءً كان ذلك من خلال تعديل الأنشطة التي لم تحقق نتائج مرجوة أو تكرار الأنشطة التي أثبتت نجاحها، فإن هذا التحليل يساعدك على تحسين أداء حملاتك القادمة وتحقيق أقصى استفادة من مواردك.

سهولة التوسع

عندما تنفذ المهام يدويًا، يتطلب ذلك توظيف عدد من الموظفين للإشراف على تنفيذها، وهو ما يحد من قدرتك على التعامل مع أعداد كبيرة من العملاء. على سبيل المثال، إذا كان هناك شخص واحد مسؤول عن التواصل مع العملاء الجدد الذين يسجلون على موقعك، فقد يواجه صعوبة في مواكبة زيادة الأعداد، وهو ما يؤثر على قدرة المشروع على التوسع دون الحاجة لتوظيف مزيد من الموظفين. لكن بفضل أتمتة التسويق، يمكنك التوسع بكل يسر. إذ لا يتطلب الأمر توظيف شخص للتواصل مع العملاء، حيث تتم العملية تلقائيًا عبر أدوات الأتمتة التي يمكن استحدامها في العديد من المهام داخل مشروعك.

أمثلة على أتمتة التسويق

تتعدد الأمثلة على المهام التي يمكن تنفيذها عبر الأتمتة، ومع التطور التكنولوجي، تتسع هذه القائمة لتشمل المزيد من الأنشطة، ولعل من أبرز هذه الأمثلة ما يأتي:

النشرات البريدية

حيث يمكنك إعداد نشرة بريدية وإرسالها بشكل دوري إلى شرائح عملائك المستهدفة. تقدم أدوات الأتمتة نماذج جاهزة لاستخدامها، ومن ثم تسهل عليك إعداد المحتوى وإضافته إلى النموذج المناسب قبل إرسالها للعملاء. يمكن أن تتضمن النشرة البريدية معلومات تثقيفية مفيدة لعملائك، أو تقديم تحديثات حول آخر مستجدات منتجاتك وخدماتك. وفي هذا السياق، يجب تحديد وقت معين لإرسال النشرة بانتظام، لكي يعتاد عملاؤك على الموعد المحدد ويتوقعوا رسالتك، فمن شأن ذلك أن يزيد من احتمالية فتح وقراءة الرسالة.

الرسائل الترحيبية

عند التسجيل في موقع جديد، غالبًا ما تتلقى رسالة ترحيب مباشرةً في بريدك الإلكتروني. تعد هذه الرسائل مثالًا على أتمتة التسويق، حيث تساعد أصحاب المشاريع عىلى ترك انطباع أول إيجابي عل العملاء الجدد، وهو ما يزيد من فرص تحويلهم من مجرد عملاء محتملين إلى عملاء فعليين.

قد تتنوع الرسائل الترحيبية بين رسالة واحدة أو عدة رسائل، حسب ما يتناسب مع احتياجاتك واحتياجات عملائك، بالإضافة إلى نوع المعلومات التي ترغب في إرسالها. عادةً ما تتضمن هذه الرسائل معلومات عن مشروعك، المنتجات والخدمات المتاحة، كما يمكن أن تتضمن أيضًا عروضًا جذابة لتحفيزهم على اتخاذ خطوة الشراء.

رسائل تقييم المنتجات والخدمات

لا تقتصر استراتيجية الأنشطة التجارية على جذب العملاء الجدد فقط، بل تركز أيضًا على الحفاظ على العملاء الحاليين الذين يقومون بعمليات شراء. لذلك، يجب منح اهتمام خاص لكل عميل يقوم بالشراء عبر الموقع الإلكتروني، وذلك من خلال طلب تقييمه للمنتج أو الخدمة التي اشتراها.

بفضل أتمتة التسويق، يمكن إرسال استبيانات تقييم للمنتجات بعد فترة معينة من إتمام الشراء، وهو ما يشجع العميل على تقديم رأيه حول تجربته ومدى رضاه، كما يمكن من خلال هذه الاستمارة معرفة ما إذا كانت هناك أي مشاكل واجهها، لتقديم الدعم المطلوب وتحسين فرص الاحتفاظ به كعميل دائم. لا يجب أن يكون التقييم عبر استمارة رسمية، بل يمكن تبسيطه من خلال تضمين مجموعة من الأسئلة داخل الرسالة لتسهيل الإجابة.

أما بالنسبة للعملاء الذين أصبحوا دائمين نتيجة لرضاهم عن عمليات الشراء السابقة، يمكن لأتمتة التسويق أن تساعد في طلب مراجعات منهم حول المنتجات أو الخدمات التي اشتروا، حيث تعتبر هذه المراجعات أداة تسويقية قوية تؤثر – بشكل إيجابي – في قرارات الشراء للعملاء الجدد.

الرسائل التذكيرية

تعتبر الرسائل التذكيرية من أبرز أدوات أتمتة التسويق التي تساهم في زيادة المبيعات، حيث تلعب دورًا محوريًا خلال فترات العروض والخصومات الحصرية، حيث يتم إرسالها للعملاء بشكل دوري، وهو ما يحفزهم على اتخاذ قرار الشراء. يمكن زيادة فعالية هذه الرسائل باستخدام مبدأ “الخوف من الفوات” (FOMO)، عبر إرسال التذكيرات قبل انتهاء العرض بفترة قصيرة. يتضمن ذلك تسليط الضوء على الفوائد التي سيحصل عليها العميل عند الشراء، مع التأكيد على أن العرض محدود ولن يتكرر.

ودمتم بخير.