تساعد استطلاعات الرأي الشركات على فهم السوق واحتياجات وتوجهات العملاء. توفر استطلاعات الرأي رؤى قيمة حول رغبات وتفضيلات العملاء، وهو ما يجعلها أداة يعتمد عليها العديد من أصحاب الأعمال والشركات ومقدمي الخدمات. وبفضل قدرة استطلاعات الرأي على تقديم بيانات دقيقة ومباشرة، تعد استطلاعات الرأي واحدة من أهم الاستراتيجيات التسويقية التي يجب إتقانها لتوسيع قاعدة العملاء وزيادة المبيعات.
تلجأ المؤسسات، سواء كانت خدمية أو ربحية، إلى استخدام استطلاعات الرأي بهدف تحسين خدماتها. تسعى الجهات الخدمية لتوسيع نطاق تأثيرها وإرضاء المستفيدين، بينما تهدف الشركات والمؤسسات الربحية إلى استقطاب عملاء جدد ومن ثم زيادة مبيعاتها. وعلى الرغم من اختلاف الأهداف، إلا أن جميعها تشترك في إدراك أهمية استطلاعات الرأي كأداة لتحسين جودة الخدمات والمنتجات. إذًا، كيف يمكن إجراء استطلاعات الرأي بطريقة تناسب طبيعة عملك ؟ قبل الإجابة على هذا السؤال نود تذكيرك بأنك تستطيع الحصول على كافة خدماتنا عن طريق طلب عرض سعر.
Contents
ما هي استطلاعات الرأي ؟
استطلاعات الرأي هي أداة بحثية تهدف إلى جمع بيانات دقيقة ومعلومات محددة عن الجمهور والعملاء، بهدف الوصول إلى رؤى تساعد على اتخاذ قرارات مستنيرة. تختلف أهداف وأغراض استطلاعات الرأي بناءً على النتائج المرجوة من إجرائها. سواء كانت تستخدم من قبل الشركات أو الباحثين، يمكن تصميمها وتنفيذها بطرق مختلفة اعتمادًا على المنهجية المختارة. تتجلى أهمية هذه الاستطلاعات في دورها في تزويد أصحاب الأعمال والخدمات برؤية واضحة تساعدهم على تحقيق أهدافهم، وذلك بعد دراسة متأنية لما يتوقع تحقيقه من الاستطلاع وكيفية الوصول إلى الجمهور المستهدف.
لماذا تحتاج إلى استطلاعات الرأي ؟
تعتبر استطلاعات الرأي من أهم الأدوات التي تعتمد عليها الشركات والمؤسسات لجمع بيانات دقيقة من مصادر مختلفة حول العملاء والمستخدمين. تستخدم هذه البيانات لتحسين الحملات التسويقية، زيادة المبيعات، واستقطاب المزيد من العملاء. وبفضل مصداقيتها، أصبحت استطلاعات الرأي الوسيلة الأكثر موثوقية للتعرف على آراء العملاء الحقيقية بعيدًا عن المجاملات.
تساهم هذه الاستطلاعات في تطوير المنتجات والخدمات المقدمة من خلال تحديد الأولويات بناءً على ما يجذب العملاء فعليًا، وتقليل النفقات على العناصر التي لا أهمية لها. كما تساهم في بناء صورة واضحة عن قاعدة العملاء واحتياجاتهم وتطلعاتهم، وهو ما يجعلها أداة هامة لتحقيق أهداف التسويق وتحسين تجربة العملاء.
إلى جانب ذلك، تعتبر استطلاعات الرأي وسيلة فعالة لإرضاء العملاء على مر الزمن، إذ تمكنهم من التعبير عن آرائهم بحرية، سواء للإشادة بجودة المنتجات والخدمات أو لمشاركة اقتراحاتهم بشأن التحسينات. وبالتبعية، يعزز هذا النهج من ولاء العملاء ويساعد الشركات على تقديم تجارب تتماشى مع توقعاتهم واحتياجاتهم.
تحديد أهداف استطلاعات الرأي
لتحقيق نتائج مميزة من المرة الأولى عند إنشاء استطلاعات الرأي، يجب تحديد الأهداف قبل البدء. يتطلب هذا منك طرح مجموعة من الأسئلة على نفسك لتوجيه العملية بشكل صحيح، ومنها:
- من هي الفئة المستهدفة ؟ حدد الشريحة الديموغرافية التي ترغب في توجيه الاستطلاع إليها لضمان الحصول على بيانات دقيقة وذات صلة بأهدافك.
- كيف ستستخدم البيانات المجمعة ؟ فكر في كيفية توظيف النتائج لتحسين قراراتك، سواء كان ذلك لتطوير منتج، أو تحسين تجربة العملاء، أو تحسين استراتيجياتك التسويقية.
- ما الهدف الأساسي من الاستطلاع ؟ حدد بدقة ما ترغب في معرفته. على سبيل المثال، إذا كنت تحتفل سنويًا بذكرى تأسيس علامتك التجارية وترغب في تقييم نجاح الحفل، فقد يكون الهدف هو جمع التعليقات الإيجابية والسلبية. ستساعدك هذه المعلومات على تحسين الحفل القادم وزيادة نقاط القوة وعلاج نقاط الضعف.
خطوات إنشاء استطلاعات الرأي
يتطلب تنفيذ استطلاعات الرأي تخطيطًا دقيقًا لضمان تحقيق أفضل النتائج، ومن ثم يجب اتباع عدة خطوات تتضمن ما يأتي:
التخطيط
يبدأ إعداد استطلاعات الرأي بالتخطيط، دون الحاجة إلى استخدام برامج أو أدوات تقنية في البداية؛ يمكنك ببساطة الاعتماد على الورقة والقلم أو الكتابة على جهازك الشخصي.
تتمثل أولى خطوات التخطيط في تحديد الهدف النهائي من الاستطلاع ، إلى جانب تعريف الفئة المستهدفة التي تسعى للوصول إليها. بناءً على هذه الخطوة، يمكنك تحديد نوع الاستطلاع، سواءً من حيث الأهداف المرجوة أو طريقة التنفيذ التي تتماشى مع طبيعة الجمهور المستهدف. سيمكنك ذلك من تصميم استطلاع متوافق مع توقعات واحتياجات جمهورك.
بعد وضع الأساسيات، يأتي دور التفكير في اختيار عنوان الاستطلاع. ابدأ بعصف ذهني لابتكار عنوان واضح وجذاب يعكس مضمون الاستطلاع. يساعدك هذا العنوان على تنظيم وتنسيق الأسئلة وضمان ارتباطها بالموضوع، كما يساهم في تجنب طرح أي أسئلة غير ذات صلة. علاوةً على ذلك، يلعب العنوان دورًا كبيرًا في حث الجمهور على المشاركة في الاستطلاع.
صياغة الأسئلة بطريقة صحيحة
لصياغة أسئلة استطلاع الرأي بناءً على تخطيط جيد وأهداف واضحة، يمكن اتباع النصائح التالية لضمان توافق الأسئلة مع الهدف وتحقيق نتائج دقيقة:
تنسيق الاستطلاع بعناية
اهتم بتنظيم وترتيب صفحات الاستطلاع بطريقة واضحة ومنسقة. قسم الأسئلة إلى أقسام أو صفحات تحتوي على موضوعات مترابطة، مع استخدام فواصل تسهل الانتقال بين الأقسام، وهو ما يساعد المشاركين على فهم الأسئلة بوضوح ودون تشويش.
اختيار أسئلة ملائمة
احرص على أن تكون الأسئلة مركزة على صلب الموضوع ومرتبطة مباشرةً بالهدف من الاستطلاع. تجنب إدراج أسئلة جانبية لا تضيف قيمة، وذلك لتقليل طول الاستطلاع وجعل المشاركة فيه أكثر سهولة وجاذبية.
الحفاظ على الحيادية
تأكد من صياغة الأسئلة بلغة خالية من التحيز أو التوجيه. الهدف هو الحصول على آراء موضوعية من المشاركين، لذلك استخدم أسلوبًا محايدًا يشجع على الإجابة بطريقة صادقة.
توفير عدة خيارات
تجنب إحباط المشاركين بسبب عدم توفر إجابات تناسبهم. حاول تغطية معظم الاحتمالات من خلال قوائم اختيارات شاملة تغطي 90% على الأقل من الردود المتوقعة. بالإضافة إلى ذلك، أضف خيار “أخرى” ليمكن المشاركين كتابة إجاباتهم الخاصة إذا لم يجدوا خيارًا يناسبهم.
تجنب الأسئلة الغامضة
تجنب طرح أسئلة غير واضحة أو مفتوحة للتأويل. يؤدي الغموض إلى إجابات غير دقيقة، وهو ما يقلل من جودة البيانات التي تحصل عليها. لذا، كن دقيقًا ومحددًا في صياغة الأسئلة، مع التأكد من أنها تهدف إلى جمع معلومات قابلة للتطبيق.
تجنب إلزام العملاء بالإجابة على الأسئلة الشخصية
احرص على تأجيل طرح الأسئلة الشخصية إلى مراحل متأخرة من استطلاع الرأي لتجنب إثارة قلق المشاركين منذ البداية. إذا تضمنت الاستطلاع أسئلة شخصية، اجعل الإجابة عليها اختيارية، خاصةً إذا لم تكن مهم لتحقيق هدفك.
صياغة الاستطلاع بأسلوب يشبه المحادثة
لضمان شعور العملاء بالراحة أثناء ملء الاستطلاع، تعامل معه وكأنه محادثة طبيعية بينك وبينهم. ركز على ترتيب الأسئلة بطريقة تسلسلية ومنطقية، وصغها بأسلوب ودود وغير رسمي.
إنشاء استطلاع الرأي
بعد تحديد أهدافك وصياغة الأسئلة المناسبة، يأتي دور اختيار المنصة المثالية لتنفيذ استطلاع الرأي. بمجرد ترتيب الأسئلة داخل النموذج أو الأداة التي اخترتها، تأكد من توفير خيارات إجابة منطقية ومتنوعة لتلبية جميع احتمالات وآراء العملاء. احرص على تضمين بعض الأسئلة ذات الإجابات المفتوحة التي تمنح العملاء فرصة للتعبير عن آرائهم وتعليقاتهم بشكل أكثر تفصيلًا، ولكن حاول عدم الإكثار منها لتجنب إرهاق المشاركين. بالإضافة إلى ذلك، اعتمد على الأسئلة ذات النطاق المحدود، مثل تلك التي تقدم عدة خيارات للإجابة أو التي تعتمد على الإجابة بنعم أو لا.
من أبرز المواقع التي يمكنك الاعتماد عليها لإنشاء استطلاعات الرأي هو SurveyMonkey. يقدم الموقع العديد من المزايا والخيارات، حيث يسمح لك بإنشاء استطلاع رأي يحتوي على 10 أسئلة بشكل مجاني. ولكن إذا كنت بحاجة إلى إضافة المزيد من الأسئلة، سيتطلب الأمر الاشتراك في أحد الخطط المدفوعة التي يقدمها الموقع، مثل الخطة الشهرية الفردية التي تبدأ من 32 دولارًا. تمكنك الخطة الشهرية (32 دولارًا) من إنشاء استطلاعات رأي غير محدودة طوال الشهر، بالإضافة إلى أدوات متقدمة لمقارنة الردود التي تحصل عليها، وإجراء تحليلات إحصائية حول عدد المشاركين في الاستطلاع.
ترويج استطلاع الرأي
لا يقتصر التسويق هنا على نشر الاستطلاع عبر منصات التواصل الاجتماعي فحسب، بل يشمل أيضًا توصيله للعملاء بطريقة تشجعهم على المشاركة. من أهم العوامل التي تساعد على ترويج الاستطلاع هي جعل العملاء يشعرون بأنهم مميزون. إحدى أهم طرق ذلك هي إرسال رسائل تظهر تقديرك لآرائهم وتوضح كيف ستساهم ملاحظاتهم في تحسين خدماتك.
من الأساليب الجذابة أيضًا تقديم حوافز للمشاركين، مثل أكواد خصم، نقاط يمكن تحويلها إلى نقود، أو حتى هدايا رمزية. بالرغم من ذلك، يجب مراعاة أن هذه الحوافز قد تؤثر على جودة الإجابات، حيث قد يشارك البعض بهدف الحصول على المكافآت دون تقديم إجابات دقيقة.
بمجرد توفر هذه العوامل، يمكن نشر الاستطلاع عبر منصات التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك، تويتر، وإنستغرام، بالإضافة إلى استخدام الإعلانات المدفوعة للوصول إلى الجمهور المستهدف ومن ثم ضمان الحصول على الاستجابات المطلوبة.