دليل تحديد الجمهور المستهدف (Target audience)

الجمهور المستهدف

من تستهدف عزيزي القارئ ؟ من هو الجمهور المستهدف (Target audience) لعلامتك التجارية ؟ تركز BMW على استقطاب العملاء الأثرياء الذين يبحثون عن الفخامة والتميز، بينما تستهدف IKEA شريحة الشباب بين 25 و34 عامًا، ممن يسعون لتأسيس منازلهم بأنفسهم بأسعار معقولة وتصاميم عملية. أما LEGO، فتوجه جهودها التسويقية نحو الأطفال وآبائهم معًا، إدراكًا لدور الآباء في اختيار ألعاب تناسب أطفالهم.

نجاح العلامات التجارية، بغض النظر عن حجمها، يعتمد على تحديد ودراسة الجمهور المستهدف بعناية، لضمان إيصال الرسائل التسويقية إلى صانع القرار الحقيقي. لكن السؤال الأهم: كيف يمكن تحديد الجمهور المستهدف بدقة ؟ وقبل الإجابة على هذا السؤال، نود تذكيرك بأنك تستطيع الحصول على خدماتنا عن طريق طلب عرض سعر.

من هو الجمهور المستهدف (Target audience) ؟

الجمهور المستهدف هو مجموعة محددة من المستهلكين تتميز بخصائص ديموغرافية ونفسية وسلوكية تجعلها الأكثر اهتمامًا والأكثر استعدادًا للاستفادة من المنتجات أو الخدمات التي تقدمها الشركة. يمثل هذا الجمهور أساسًا محوريًا لصياغة الاستراتيجيات التسويقية، حيث يوجه المسوقين نحو القرارات الأكثر كفاءة فيما يتعلق بكيفية توزيع الميزانيات الإعلانية، وجذب العملاء، وحتى تحسين خصائص المنتج.

عادةً ما يشترك الجمهور المستهدف في سمات مشتركة مثل العمر، والجنس، ومستوى الدخل، والاهتمامات، والأهداف، والتحديات التي يواجهونها. على سبيل المثال، إذا كانت إحدى العلامات التجارية تقدم منتجات إلكترونية، فقد يكون جمهورها المستهدف من الشباب والرجال الذين تتراوح أعمارهم بين 15 و45 عامًا، ويهتمون بالتقنيات الحديثة، ويمتلكون دخولًا متوسطة إلى مرتفعة، ويبحثون عن أحدث الأجهزة الرقمية التي تلبي احتياجاتهم التقنية.

ما الفرق بين الجمهور المستهدف، السوق المستهدف، وشخصية العميل ؟

قد تبدو هذه المصطلحات الثلاثة – السوق المستهدف، الجمهور المستهدف، وشخصية العميل – متشابهة للوهلة الأولى، ومن ثم يصعب التمييز بينها. تختلف المصطلحات الثلاث عن بعضها البعض، ومع ذلك، هناك علاقة تجمع كل منهم ببعضهم البعض، ويمكن توضيح ذلك ببساطة.

يمثل السوق المستهدف الإطار الأوسع ويتضمن جميع العملاء المحتملين، بينما يعتبر الجمهور المستهدف جزءًا محددًا ضمن هذا السوق. من ناحية أخرى، شخصية العميل عبارة عن نموذج تفصيلي يمثل فردًا معينًا ضمن الجمهور المستهدف، مع التركيز على سماته الشخصية والسلوكية.

إذا أخذنا مثال متجر الأجهزة الإلكترونية، فإن السوق المستهدف قد يكون المستهلكين في جدة. أما الجمهور المستهدف فهو الشباب المهتمون بالتقنيات الحديثة في الفئة العمرية من 15 إلى 45 عامًا. بينما شخصية العميل تعبر عن فرد بمواصفات دقيقة، مثل: حسين، شاب جامعي عمره 22 عامًا، يعيش في جدة، مهتم بأحدث الهواتف الذكية والساعات الرقمية. يقضي وقت فراغه في متابعة منشئي محتوى متخصصين في التقنية والألعاب على YouTube، ويحب ممارسة الرياضة.

لماذا تحتاج إلى تحديد الجمهور المستهدف ؟

من الخطأ الاعتقاد بأن كل الناس سيشترون منتجًا معينًا، إذ يتطلب الأمر تحديد الفئة المستهدفة بدقة، وهم الأفراد الأكثر استعدادًا للشراء. على سبيل المثال، لن يشتري الدراجات البخارية سوى الأشخاص الذين تجاوزوا 18 عامًا، لأنهم فقط من يمكنهم الحصول على رخصة قيادة. حتى وإن أظهر المراهقون الأصغر سنًا اهتمامًا بهذا النوع من المنتجات، فهم خارج نطاق الجمهور المستهدف، لأنهم لن يساهموا في تحقيق مبيعات فعلية.

إلى جانب ذلك، تواجه الشركات منافسة شديدة على الإنترنت لجذب اهتمام الجمهور. ولهذا السبب تسعى إلى تحسين ظهورها في صدارة نتائج البحث، وضمان أن تكون منتجاتها وخدماتها ملائمة ومقنعة للمشترين المحتملين. لذا، يعد تحديد الجمهور المستهدف خطوة محورية لفهم احتياجاته، والتعرف على ما يبحث عنه، والطريقة المثلى للتواصل معه.

يعد تحديد الجمهور المستهدف الأساس الذي تبنى عليه أي حملة تسويقية ناجحة، كما يلعب دورًا محوريًا في مختلف الأنشطة التسويقية، ومنها:

  • كتابة الإعلانات: ما الطريقة الأنسب لوصف المنتجات والعروض لجذب اهتمام الجمهور المستهدف ؟
  • التسويق بالمحتوى: ما نوع المقالات والصور والمقاطع القصيرة (Reels) التي تجذب اهتمام الجمهور المستهدف ؟
  • الإعلان الممول: أين يجب أن تظهر إعلاناتك ؟ وما خيارات الاستهداف التي يجب ضبطها لكي تصل لجمهورك المثالي ؟
  • التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي: ما المنصات التي يقضي عليها الجمهور المستهدف معظم وقته ؟ وكيف يمكن استغلالها للوصول إليه ؟
  • التسويق عبر البريد الإلكتروني: ما الرسائل المصممة خصيصًا لإثارة فضول الجمهور المستهدف وحثّه على فتح رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالحملة ؟
  • تحسين محركات البحث (SEO): ما الكلمات المفتاحية التي يستخدمها جمهورك المستهدف في البحث عبر محركات مثل Google ؟ وكيف تعكس هذه الكلمات اهتماماتهم ومشكلاتهم التي يسعون لحلها ؟

ما هي خصائص الجمهور المستهدف ؟

خصائص الجمهور المستهدف هي أهم المعايير التي تستخدم لتحديده بشكل دقيق، ومن أبرز هذه الخصائص:

  • التركيبة السكانية: عبارة عن معلومات اجتماعية واقتصادية مثل العمر، والجنس، ومستوى الدخل، والوظيفة، والموقع الجغرافي.
  • أسلوب الحياة: تشمل كل ما يثير اهتمام الجمهور مثل الهوايات، والأنشطة المفضلة، والقضايا التي يؤيدونها، بالإضافة إلى المواضيع التي لديهم شغف خاص بها، مثل الكتب أو السفر. تمكنك معرفة اهتمامات الجمهور من صياغة رسائل تسويقية موجهة.
  • نية الشراء: يركز هذا التصنيف على تحديد الجمهور بناءً على نواياهم الشرائية التي يمكن استنتاجها من سلوكهم، مثل عمليات البحث الأخيرة. على سبيل المثال، إذا كان الجمهور يبحث عن الهواتف الذكية، يمكن تصنيفهم كمجموعة مهتمة بالأجهزة المحمولة.

كيفية تحديد الجمهور المستهدف

تمثل الخصائص التي ناقشناها المعلومات الأساسية التي يجب جمعها لرسم صورة دقيقة لجمهورك المستهدف. وفي هذه الفقرة، سنستعرض الطرق التي يمكن الاعتماد عليها لجمع تفاصيل دقيقة عن الجمهور، يشمل ذلك:

تحليل جمهور المنافسين

لا يتشابه المنافسون معك في نوعية المنتجات والخدمات فحسب، بل أيضًا في نوع الجمهور الذي يستهدفونه. لذلك، يجب عليك تحليل جمهور المنافسين، خصوصًا إذا كان لديهم وجود قوي في السوق لفترة طويلة بشكل مكنهم من بناء قاعدة جماهيرية متماسكة. يمكنك الاستفادة من أدوات مثل Semrush لتحليل البيانات الديموغرافية، الاجتماعية، الاقتصادية، والسلوكية لجمهور المنافسين.

إضافةً إلى الأدوات التقنية، يمكن دراسة جمهور المنافسين بشكل مباشر من خلال متابعة التعليقات على منشوراتهم عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو التعليقات المرفقة بتقييمات المنتجات. يمكن أن توفر هذه التعليقات رؤى هامة حول العناصر التي يفضلها الجمهور، والتحديات التي قد يواجهونها أثناء استخدام المنتجات.

مواقع التواصل الاجتماعي

يعد الجمهور أكثر نشاطًا على مواقع التواصل الاجتماعي مقارنة بأي مكان آخر على الإنترنت، وهو ما يجعل هذه المنصات مصدرًا غنيًا للمعلومات عند التفكير في كيفية تحديد جمهورك المستهدف.

تحليلات Google

إذا كان لديك موقع إلكتروني، تعتبر أداة تحليلات Google المصدر الأساسي لاكتشاف جمهورك. فهي تجمع بيانات دقيقة ومبنية على الزيارات، بعيدًا عن الافتراضات أو التخمينات، وتعرض المعلومات بشكل منظم وواضح باستخدام الرسوم البيانية. على سبيل المثال، في قسم التقارير > الجمهور، يمكنك الاطلاع على تفاصيل ديموغرافية لجمهور الموقع مثل العمر، النوع، اللغة، والدولة.

بالإضافة إلى البيانات الديموغرافية، يمكنك استخدام الأداة لتحليل أداء الموقع واستخراج رؤى تساعدك في تحديد جمهورك المستهدف. على سبيل المثال، راقب الصفحات التي تحقق أفضل أداء، مثل المدونات أو صفحات الهبوط التي تحصل على أكبر عدد من الزيارات وأطول وقت لكل جلسة. وسوف توفر هذه البيانات رؤى هامة حول اهتمامات جمهورك وما يجذب انتباهه.

المقابلات

تعد المقابلات وسيلة فعالة للتواصل مع الجمهور، سواء بشكل شخصي أو عبر الإنترنت، حيث تطرح عليهم أسئلة تتعلق باهتماماتهم، أهدافهم، والتحديات التي يواجهونها. وتتميز المقابلات بقدرتها على توفير معلومات دقيقة حول الجمهور، مثل كيفية قضائهم لوقت الفراغ أو الأشخاص المؤثرين الذين يتابعونهم. وفي هذا السياق، هناك نوعان من المقابلات:

  • المقابلة العفوية: تتم المحادثة بشكل غير رسمي، وتطرح الأسئلة بصورة طبيعية دون تخطيط مسبق.
  • المقابلة المخطط لها: حيث يتم إعداد الأسئلة مسبقًا، وهو ما يجعل الحديث مركزًا حول هذه الأسئلة المحددة.

عند التفكير في الأسئلة التي يجب طرحها، من المهم أن تستهدف الحصول على أكبر قدر من المعلومات القيمة. وفيما يأتي بعض الأمثلة على الأسئلة التي يمكن أن تساعدك في ذلك:

  • ما الميزة التي تثير إعجابك في المنتج (X) ؟
  • ما الذي تأمل في تحقيقه من خلال شراء المنتج (X) ؟
  • ما هي أكبر التحديات التي تواجهها عند استخدام المنتج (X) ؟
  • ما الكتب، المدونات، أو أنواع الفيديوهات التي تفضل الاطلاع عليها في وقت فراغك ؟

استطلاعات الرأي

تعد استطلاعات الرأي بديلاً سريعًا للمقابلات، حيث يمكن تصميمها ومشاركتها مع الجمهور الذي يمكنه ملؤها في دقائق. يمكنك استخدام أدوات مثل نماذج Google لإنشاء استطلاعات وطرح أسئلة تساعدك على فهم الجمهور. يجب أن تكون الأسئلة واضحة وأن تتضمن خيارات سهلة للمشاركين. بعد إعداد الاستطلاع، يمكنك نشره عبر نافذة منبثقة على موقع الويب، أو من خلال رسائل البريد الإلكتروني، أو عبر منصات التواصل الاجتماعي.

وبذلك عزيزي القارئ، تستطيع تحديد جمهورك المستهدف بدقة.