إضافة Loyalty Program = عميل يبقى للأبد

إضافة Loyalty Program من أبسط وأكثر الأساليب فاعلية في رفع معدلات الاحتفاظ بالعملاء وبناء علاقات طويلة الأمد. ورغم ذلك، قد يبدو إضافة Loyalty Program مهمة تستغرق وقتًا وجهدًا، خاصةً إذا كانت خبرتك التقنية محدودة أو لم تتضح لك نقطة البداية.

لكن، الخبر الجيد أن إضافة Loyalty Program عبر ووردبريس أصبح أمرًا سهلًا ومرنًا. إذ يسمح لك النظام بإعداد مستويات مختلفة للعملاء، وبناء آلية نقاط، وتقديم مكافآت وعروض حصرية للعملاء الأكثر ولاءً، إلى جانب خيارات أخرى قابلة للتخصيص.

في السطور التالية، سنأخذك في جولة للتعرف على مفهوم وأهية برامج الولاء، ثم نستعرض الأدوات التي تمكنك من إضافة Loyalty Program على ووردبريس. بعد ذلك، سنشاركك سبع استراتيجيات عملية تساعدك على إضافة Loyalty Program يحقق نتائج ملموسة. هل أنت مستعد لنبدأ جولتنا ؟ حسنًا، هيا بنا.

Contents

1 ما هو برنامج الولاء (Loyalty Program) ؟
2 ما الأدوات التي تحتاج إليها لإضافة برنامج ولاء ؟
3 ما هي استراتيجيات إضافة Loyalty Program ؟
4 أمثلة على برامج الولاء
- 4.1 برنامج مكافآت Starbucks
- 4.2 برنامج الولاء المتدرج من Sephora

ما هو برنامج الولاء (Loyalty Program) ؟

إضافة Loyalty Program تعني إضافة إطار عمل يهدف إلى تحفيز العملاء ومكافأتهم على تفاعلهم مع موقعك أو متجرك، سواء من خلال تكرار العودة أو تنفيذ إجراءات محددة. فعلى سبيل المثال، يمكنك:

مكافأة المستخدمين الجدد عند إنشاء حساب لأول مرة.
تشجيع الأعضاء الحاليين من خلال منح مزايا عند تجديد اشتراكاتهم.
إعادة جذب العملاء السابقين من خلال مكافأتهم عند إتمام عمليات شراء جديدة.
تحفيز الطلاب من خلال مكافآت عند إتمام الدورات أو تحقيق نتائج مرتفعة في الاختبارات.

وفي سياق المبيعات، يعد نظام جمع النقاط مقابل كل عملية شراء من أكثر الأساليب شيوعًا وفاعلية في برامج الولاء. أما المكافآت نفسها، فهي مرنة وقابلة للتنوع؛ فقد تكون منتجات مجانية، أو أولوية الوصول إلى العروض والخصومات، أو قسائم حصرية، أو نقاط وشارات تحفيزية، أو أي مزايا أخرى تتناسب مع طبيعة نشاطك.

ببساطة وباختصار عزيزي القارئ، إضافة Loyalty Program يمنح الزوار سببًا إضافيًا لاتخاذ خطوة إيجابية، سواء كانت الشراء، أو تجديد الاشتراك، أو الانضمام إلى مجتمعك الرقمي.

بعبارة أخرى، تعد برامج الولاء استثمارًا ذكيًا وذا عائد مرتفع؛ إذ تساهم في رفع معدلات الاحتفاظ بالعملاء وزيادة الثقة بعلامتك التجارية، كما تساعد على إبقاء العملاء في حالة تفاعل مع نشاطك التجاري.

على سبيل المثال، يمكنك إضافة عناصر تفاعلية مثل الألعاب أو التحديات والمسابقات التي تمكن العملاء من كسب نقاط إضافية، وهو ما يمنح تجربتهم طابعًا ممتعًا ويمنحك ميزة تنافسية واضحة مقارنةً بالآخرين.

إلى جانب ذلك، فإن مكافأة العملاء الأكثر ولاءً تعكس تقديرك الحقيقي لهم واهتمامك بتجربتهم. ومن ثم، لا يعبر هذا النهج عن الامتنان فقط، بل يساهم أيضًا في بناء علاقات طويلة الأمد وأكثر قوة مع عملائك.

ما الأدوات التي تحتاج إليها لإضافة برنامج ولاء ؟

إذا أردت إضافة Loyalty Program، يمكنك الاستعانة بالأدوات التالية:

WordPress

ووردبريس هو نظام إدارة محتوى مفتوح المصدر يوفر بيئة مثالية لإنشاء المحتوى ونشره بسهولة. وبفضل بساطته ومرونته، أصبح النظام الأكثر انتشارًا في مجال إدارة المحتوى، حيث يمكن لأي مستخدم تثبيته مجانًا وبخطوات بسيطة دون تعقيد.

وفي حال رغبتك بتجنب التثبيت يديويًا، فإن العديد من شركات الاستضافة الموثوقة تمكنك من تثبيت ووردبريس التلقائي ضمن باقاتها. بعد إعداده، يمكنك الاعتماد عليه لبناء موقع شركتك أو إضافة Loyalty Program متكامل. كما يمكنك إضافة المدونات، وصفحات الهبوط، والمنتجات الرقمية، والصور، والقسائم الترويجية، وغيرها من العناصر التي تدعم نمو نشاطك التجاري.

MemberPress

بعد إعداد ووردبريس، يمكنك الاستفادة من الإضافات لتحسين وظائف موقعك وتخصيصه وفق احتياجاتك. تعد إضافة MemberPress حلًا احترافيًا يمكنك من إنشاء موقع عضويات أو إضافة نظام اشتراكات إلى موقعك الحالي بكل سهولة.

ينظر إلى MemberPress على نطاق واسع باعتباره أحد أفضل حلول إدارة برامج الولاء والعضويات على ووردبريس، لما له من أداء سريع وواجهة استخدام بسيطة. يمكنك من خلاله إضافة Loyalty Program متعدد المستويات، والتحكم في صلاحيات الوصول إلى المحتوى، أو تخصيص محتوى مميز مدفوع لا يمكن الاطلاع عليه إلا من قِبل الأعضاء المشتركين.

أما من ناحية الإعداد، فعملية تثبيت MemberPress بسيطة للغاية. بعد اختيار الخطة المناسبة، يمكنك التوجه إلى قسم الإضافات ثم أضف جديدًا داخل لوحة تحكم ووردبريس، ومن ثم رفع ملف الإضافة وتفعيلها خلال دقائق معدودة.

MyCred

تعتبر إضافة MyCred أداة فعالة لزيادة التفاعل، حيث تتكامل بسلاسة مع MemberPress وتمكنك من إضافة Loyalty Program قائم على نظام النقاط بأسلوب محفز وجذاب للمستخدمين. من خلال هذه الإضافة، يمكنك مكافأة عملائك بوسائل متعددة مثل النقاط، الشارات، القسائم، وغيرها من الحوافز التي تشجعهم على المشاركة.

لبدء الاستخدام، كل ما عليك فعله هو تثبيت وتفعيل إضافة MemberPress MyCred مباشرةً من لوحة تحكم ووردبريس، لتتمكن بعدها منإضافة Loyalty Program متكامل يدعم أهدافك في زيادة التفاعل والاحتفاظ بالعملاء.

ما هي استراتيجيات إضافة Loyalty Program ؟

بعد أن أصبحت تملك الأدوات، حان الوقت للانتقال إلى التطبيق العملي. في السطور التالية، سنستعرض سبع استراتيجيات سهلة التنفيذ، لكنها قوية التأثير، تساعدك على إضافة Loyalty Program ناجح باستخدام ووردبريس.

برنامج الولاء المتدرج

بناء هيكل قائم على مستويات مختلفة من أنجح أساليب إضافة Loyalty Program، ويعرف هذا النموذج ببرنامج الولاء المتدرج. ولا عجب أن تحظى برامج الولاء متعددة المستويات بانتشار ضخم، إذ تشير البيانات إلى أنها تحقق عائدًا على الاستثمار أعلى بنحو 1.8 مرة من البرامج التقليدية. كما تساعدك هذه الآلية على التعرف على عملائك الأكثر قيمة وتقسيمهم وفق مستوى التفاعل.

إضافةً إلى ذلك، تساهم المستويات في خلق شعور بفوات الفرصة، وهو عامل نفسي قوي يدفع العديد من العملاء إلى السعي للترقية والاستفادة من مزايا أعلى. ومع ذلك، ينصح بأن يكون البرنامج متاحًا لجميع العملاء على الأقل من حيث المبدأ، حتى يتمكن أصحاب الميزانيات المحدودة من الانضمام والمشاركة، فمن شأن ذلك أن يوسع قاعدة المستخدمين ويزيد فرص التفاعل.

لحسن الحظ، يمكنك MemberPress من إنشاء هذا النوع من برامج الولاء بسهولة. تبدأ العملية بإعداد عدة خيارات للعضوية، ثم تنظيمها ضمن مجموعات واضحة مع إنشاء صفحة تسعير مخصصة تعرض جميع المستويات. بهذا الأسلوب، يمكن للمستخدمين الترقية أو الرجوع إلى مستوى أدنى بكل سهولة، كما يتمكن العملاء من مقارنة المزايا المتاحة في كل مستوى.

على سبيل المثال، قد يحصل المشتركون في الفئة الأعلى على خصومات أكبر أو عدد أكبر من المنتجات المجانية. بالإضافة إلى ذلك، ينصح بوضع قواعد للتحكم في الوصول إلى المحتوى داخل موقعك. تعد هذه الخطوة مهمة إذا كنت تنوي تقديم محتوى حصري ضمن برنامج الولاء، مثل مقالات متخصصة، أو ندوات عبر الإنترنت، أو دورات تدريبية مدفوعة.

نظام النقاط

نظام النقاط يعتبر وسيلة جيدة لمنح العملاء التقدير ومكافأتهم على تفاعلهم وجهودهم. ومع أن النقاط خيار أساسي ومهم، إلا أن التجربة تصبح أكثر تأثيرًا عند إضافة عناصر تحفيزية أخرى مثل الشارات، والمستويات، والرتب.

لبدء إضافة Loyalty Program بشكل عملي واحترافي، ينصح باستخدام إضافة MyCred المتكاملة مع MemberPress، حيث تسمح لك بدمج آليات التحفيز بسهولة ومن ثم بناء نظام مرن وديناميكي لإدارة النقاط ضمن برنامج الولاء.

تكمن قوة هذا الأسلوب في قدرته على جعل البرنامج أكثر تشويقًا وتفاعلًا؛ إذ يمكنك، على سبيل المثال، إنشاء لوحات صدارة تمكن الأعضاء من متابعة ترتيبهم وعدد النقاط التي جمعوها مقارنة بغيرهم.

علاوةً على ذلك، يمكنك تحديد مجموعة من الأنشطة التي تمنح المستخدمين نقاطًا، مثل التسجيل بعضوية جديدة أو تجديد الاشتراك الحالي، ومن شأن ذلك أن يشجعهم على الاستمرار والتفاعل بشكل مستمر مع موقعك.

برنامج الإحالة

إحدى الاستراتيجيات الممتازة لبرنامج الولاء هي إطلاق برنامج إحالة، حيث يحصل العملاء الذين يجلبون عملاء جدد إلى شركتك على مكافآت وحوافز خاصة. يمكنك، على سبيل المثال، إنشاء برنامج تسويق بالعمولة لمكافأة العملاء على إحالاتهم، وهو أسلوب ممتاز لتوسيع قاعدة عملائك وزيادة المبيعات. يتميز برنامج التسويق بالعمولة بسهولة الإعداد والإدارة، كما يمكنك من بناء علاقات متينة مع أعضاء برنامج الولاء الخاص بك.

لتبدأ، يمكنك استخدام منصة مثل Easy Affiliate. بعد التثبيت، يسمح لك البرنامج بإنشاء روابط إحالة مخصصة لكل عضو، بحيث يمكنهم مشاركة رابطهم مع الآخرين، ويمكنك تتبع من يتم عملية الشراء أو الانضمام إلى برنامجك.

فيما يتعلق بالمكافآت، لديك خيارات مختلفة: يمكنك دفع عمولة نقدية لكل إحالة ناجحة، أو تقديم رسوم ثابتة، أو حتى استخدام أساليب غير مالية مثل القسائم، والمحتوى المميز، أو منح نقاط ولاء للأعضاء المشاركين. تمنحك هذه المرونة القدرة على إضافة Loyalty Program يتماشى مع أهداف علامتك التجارية ويحفز العملاء على المشاركة.

الندوات

بينما يمكنك تقديم مكافآت تقليدية مثل الهدايا أو العروض النقدية، قد ترغب في منح عملائك تجربة فريدة من نوعها. على سبيل المثال، يمكن إضافة Loyalty Program متعدد المستويات يمنح العملاء المميزين وصولًا إلى محتوى حصري.

تعد الندوات واحدة من أكثر أشكال المحتوى جاذبية لهذا الغرض، إذ تمكنك من تثقيف جمهورك وإلهامه في الوقت نفسه. كما يساعدك التفاعل المباشر خلال هذه الندوات على بناء علاقات أقوى وأكثر شخصية مع أعضاء برنامج الولاء الخاص بك.

بالإضافة إلى ذلك، توفر الندوات عبر الإنترنت مرونة كبيرة في التخطيط، حيث يمكنك تحديد الوقت والتاريخ والتفاصيل الأخرى بما يتناسب مع جدولك. على سبيل المثال، إذا كنت مؤثرًا على وسائل التواصل الاجتماعي ولديك وظيفة بدوام كامل، يمكنك اختيار عقد جلسة أسئلة وأجوبة مباشرة خلال عطلة نهاية الأسبوع لتسهيل المشاركة.

من جانب آخر، إذا كنت رائدًا في مجالك، فقد ترغب في تنظيم مؤتمرات افتراضية أيضًا. في هذه الحالة، يمكن تسجيل مقاطع الفيديو الخاصة بك وجعلها متاحة للمشاهدة في أي وقت، مما يسهل على العملاء الوصول إلى المحتوى حسب راحتهم. بدايةً، تحتاج أولًا إلى تثبيت MemberPress. بعد ذلك، يمكنك دمج الإضافة مع أحد حلول الندوات عبر الإنترنت. على سبيل المثال، يمكنك استخدام Crowdcast لعقد جلسات تفاعلية، أو اختيار Go To Webinar لإدارة المؤتمرات الافتراضية بطريقة احترافية وسلسة.

البودكاست

شهد البودكاست نموًا ملحوظًا في شعبيته خلال السنوات الأخيرة، حيث استمع حوالي 82 مليون شخص إلى بودكاست في عام 2021 وحده. لهذا، يمكن أن يمثل البودكاست إضافة قيمة لبرنامج الولاء الخاص بك، إذ يسمح MemberPress بمنح العملاء الأكثر ولاءً الوصول إلى محتوى صوتي حصري.

لإطلاق بودكاست، ستحتاج إلى تثبيت إضافة متخصصة على موقعك، ويعد تكامل MemberPress مع Castos خيارًا ممتازًا. تسمح هذه الإضافة المجانية بأتمتة إدارة المشتركين بالكامل ومن ثم إنشاء مجتمع تفاعلي. على سبيل المثال، يمكن ضبط برنامج الولاء بحيث يضاف العميل تلقائيًا كمشترك حصري في البودكاست عند تسجيله في البرنامج.

العروض الحصرية

يمكن أن تكون المكافآت غير النقدية فعالة للغاية، ولكن في بعض الحالات قد يكون تقديم حوافز مالية أكثر جاذبية لتشجيع العملاء على الانضمام إلى برنامج الولاء الخاص بك. إذا لم يكن دفع عمولات نقدية مناسبًا لنموذج عملك، يمكنك تقديم عروض حصرية للأعضاء المميزين. لحسن الحظ، يمكنك MemberPress من تنفيذ هذه الاستراتيجية بسهولة على موقعك.

بعد إنشاء رموز القسائم، يمكنك إرسالها مباشرةً إلى العملاء عند تسجيلهم في برنامج الولاء. وللحفاظ على تفاعل الأعضاء، يمكنك تقديم خصومات عند وصولهم إلى عدد معين من النقاط أو مكافأتهم عند ترقيتهم إلى المستوى التالي. يمكن إدارة كوبونات الخصم من خلال لوحة تحكم العملاء، أو ربط موقعك بمزود خدمة البريد الإلكتروني لإرسال العروض مباشرةً إلى صناديق بريد الأعضاء.

مكتبة الموارد

تعتبر مكتبة الموارد أداة ممتازة لتنظيم وتخزين كمية كبيرة من المواد المخصصة لأعضاء برنامج الولاء. عندما يكون الوصول إلى المحتوى سهلًا، تتحسن تجربة المستخدم بشكل كبير ويصبح تصفح المواد أكثر متعة.

على سبيل المثال، يمكن جمع مختلف المواد الرقمية مثل الكتب الإلكترونية، تسجيلات الندوات عبر الإنترنت، مقالات المدونة، الوصفات، قوائم المراجعة، الأدلة، وغيرها، في مكان واحد. وبذلك، عند تسجيل العملاء دخولهم إلى حساباتهم، يمكنهم الوصول بسهولة إلى جميع الموارد المتاحة.

لتبدأ، أنشئ صفحة ويب مخصصة في ووردبريس لتعمل كمركز رئيسي لأعضاء برنامج الولاء، تضم جميع المواد المرتبطة بالمكتبة. بعد ذلك، استخدم أداة مثل MemberPress لتقييد الوصول، بحيث يمكن للأعضاء المسجلين أو المشتركين (في مستويات محددة فقط من البرنامج) الوصول إلى المحتوى المميز.

أمثلة على برامج الولاء

من بين الأمثلة الناجحة على إضافة Loyalty Program ما يأتي:

برنامج مكافآت Starbucks

يقدم برنامج مكافآت ستاربكس نموذج ولاء متدرج يهدف إلى مكافأة العملاء على مشترياتهمد. في كل عملية شراء، يكسب العملاء نجومًا يمكن استبدالها لاحقًا بمنتجات مجانية، وذلك بهدف زيادة التفاعل مع العلامة التجارية.

يتألف البرنامج من ثلاثة مستويات رئيسية: الترحيبي، والأخضر، والذهبي، ولكل مستوى مزايا تشجع على الترقية. كلما زاد إنفاق العميل، زادت النجوم المكتسبة وارتقى إلى مستوى أعلى، مما يمنحه مزايا إضافية ومكافآت أكبر. وينقسم ذلك إلى ما يأتي:

المستوى الترحيبي: يحصل العملاء على مشروب مجاني خلال شهر ميلادهم.
المستوى الأخضر: يتطلب الحصول على 5 نجوم خلال 12 شهرًا. يشمل جميع مزايا المستوى الترحيبي، إضافةً إلى مشروب مجاني عند شراء 250 جرامًا من حبوب البن الكاملة.
المستوى الذهبي: يتطلب 25 نجمة خلال 12 شهرًا بعد الوصول إلى المستوى الأخضر. يشمل جميع مزايا المستوى الأخضر، مع إمكانية إجراء تعديلين مجانيين على أي مشروب، بالإضافة إلى مشروب كبير مجاني بعد كل 10 نجوم إضافية.

برنامج الولاء المتدرج من Sephora

يقدم برنامج الولاء المتدرج من سيفورا – بيوتي إنسايدر – نظام مكافآت يمكن العملاء من كسب النقاط والاستفادة من خصومات ومكافآت حصرية عند التسوق. يحصل الأعضاء على نقاط مقابل كل عملية شراء، يمكن استبدالها لاحقًا بمنتجات، خصومات، أو مزايا خاصة أخرى. يتكون البرنامج من ثلاثة مستويات رئيسية: إنسايدر، VIB، وروج، ولكل مستوى مزاياه الخاصة التي تزداد قيمة كلما زاد إنفاق العميل، ما يسمح لهم بالترقية إلى مستويات أعلى للحصول على مكافآت أكبر. ويشمل ذلك:

مستوى Insider: مخصص للعملاء الجدد، حيث يكسبون نقطة واحدة مقابل كل دولار ينفقونه. تشمل المزايا: الشحن المجاني، هدايا أعياد الميلاد، خصم 10% على العروض الموسمية، مضاعفة النقاط مرتين، نقاط إضافية وعروض نهاية العام، إمكانية الوصول إلى العروض الحصرية عبر التطبيق وسوق المكافآت، بالإضافة إلى فعاليات خاصة.
مستوى VIB: يتم الوصول إليها بعد إنفاق 350 دولارًا خلال العام. يحصل العملاء على جميع مزايا الإنسايدر، بالإضافة إلى خصم 15% على العروض الموسمية، مضاعفة النقاط ثلاث مرات، وهدايا حصرية إضافية.
مستوى Rouge: أعلى مستوى في البرنامج، يتاح بعد إنفاق 1000 دولار خلال العام. يتضمن جميع مزايا فئة VIB، خصم 20% على العروض الموسمية، مضاعفة النقاط أربع مرات، مكافآت المستوى المميز، وأولوية الوصول إلى المنتجات الجديدة.

ختامًا عزيزي القارئ، إضافة Loyalty Program أداة ممتازة لكسب ثقة العملاء، وتقوية العلاقة معهم، وزيادة معدلات الاحتفاظ بهم. ولحسن الحظ، يمكن إضافة Loyalty Program بسهولة باستخدام ووردبريس، سواء اعتمدت على نظام النقاط، أو تحفيز الأعضاء من خلال الألعاب، أو إطلاق برنامج إحالة. باختصار، يمكنك إضافة Loyalty Program عن طريق: