يمثل الجمهور المستهدف (الفئة المستهدفة) شريحة محددة من المجتمع، وتتضمن خصائص الجمهور المستهدف خصائص مثل العمر، الجنس، الموقع الجغرافي، المستوى التعليمي، القدرة الشرائية، الطبقة الاجتماعية، وأنماط الاستهلاك.
التعرف على هذه المعطيات يمثل الخطوة الأولى نحو بناء استراتيجية تسويقية تحقق الأهداف المرجوة، وذلك نظرًا لأنها تكشف لك ملامح العميل الأمثل ومن ثم توجه الجهود التسويقية نحو الجمهور الأكثر ملاءمة لمنتجات وخدمات نشاطك التجاري.
Contents
من هو الجمهور المستهدف ؟
قبل التطرف إلى خصائص الجمهور المستهدف، من هو الجمهور المستهدف ؟ الجمهور المستهدف هو مجموعة من الأفراد يشتركون في اهتمامات وخصائص ديموغرافية وسلوكيات معينة. بالنسبة لباحثي السوق، فإن جمع آراء هذا الجمهور حول منتجات و / أو خدمات محددة يعد أمرًا ضروريًا لاكتساب رؤى دقيقة وقابلة للتنفيذ.
وفي هذا السياق، تجدر الإشارة إلى أن الحصول على ملاحظات من أشخاص غير مهتمين أو غير مرتبطين بالموضوع لن يساهم في حل المشكلات، تخطي العقبات، أو تحسين الأداء. ومن ثم، يعد تحديد الجمهور المناسب خطوة محورية في استخراج قيمة حقيقية من البيانات، كما يشكل تحليل هذا الجمهور حجر أساس نجاح أي استراتيجية تسويقية.
أنواع الفئات المستهدفة
يمكنك تحديد جمهورك المستهدف من خلال مجموعة مختلفة من السمات. تعد عوامل مثل الجنس، والعمر، والمستوى التعليمي، والدخل من أبرز المعايير المستخدمة في هذا التصنيف.
ولتحقيق أقصى قدر من فعالية بحث وتحليل السوق، يفضل تصنيف الجمهور بناءًا على ثلاث تصنيفات: الخصائص الديموغرافية، الاهتمامات الشخصية، ونوايا الشراء، حيث يمكنك هذا التقسيم من التعرف على سلوك العملاء ومن ثم يساهم في توجيه الجهود التسويقية بشكل أكثر دقة.
خصائص الجمهور المستهدف الديموغرافية
تشير البيانات الديموغرافية إلى الخصائص الاجتماعية والاقتصادية التي تميز الأفراد، مثل العمر، ومستوى التعليم، والموقع الجغرافي، والجنس، والدخل، وغيرها من خصائص الجمهور المستهدف ذات الصلة.
على سبيل المثال، إذا كنت بصدد إجراء دراسة حول تأثير الجائحة على فئة الشباب من الطلاب، يمكنك استهداف فئة عمرية محددة تتراوح بين 18 و24 عامًا، من الذكور والإناث، ممن يقيمون في مناطق يزيد عدد سكانها عن 25,000 نسمة، لضمان الحصول على عينة تمثل السياق المطلوب بدقة.
اهتمامات الجمهور المستهدف الشخصية
تعكس الاهتمامات الجوانب التي تثير شغف الأفراد وهواياتهم وسلوكياتهم، وتشمل الموضوعات التي يقرؤون عنها أو يبحثون فيها، مثل أنواع الأفلام، والموسيقى، والسيارات، والكتب، والرقص، وغيرها من المجالات.
على سبيل المثال، يمكنك الترويج لفيلم حركة (Action) جديد لجمهور يهتم بهذا النوع من الأفلام، ثم جمع آرائهم استنادًا إلى معايير محددة بهدف الحصول على تقييمات دقيقة وردود فعل تعكس تفاصيل تجاربهم الحقيقية.
نوايا الجمهور المستهدف الشرائية
تعتمد شركات التجارة الإلكترونية – بشكل كبير – على بيانات نوايا الشراء كجزء أساسي من خصائص الجمهور المستهدف، وذلك لما لها من دور حاسم في فهم توجهات واهتمامات العملاء المحتملين.
على سبيل المثال، يقوم الباحثون بتصنيف الأفراد وفقًا للمنتجات التي يستعرضونها أو يظهرون اهتمامًا بها. ويساهم هذا الأسلوب في توجيه استبيانات أو جمع ملاحظات دقيقة من هؤلاء العملاء، وهو ما يسمح بتطوير المنتجات والخدمات بطريقة تتماشى مع توقعاتهم واحتياجاتهم الفعلية.
ما هي خصائص الجمهور المستهدف ؟
ينبغي على الباحثين اختيار عينات دقيقة تمثل الجمهور المستهدف بأفضل شكل ممكن، وذلك بهدف استخلاص استنتاجات موثوقة حول المجتمع ككل.
ونظرًا لصعوبة إجراء مسح شامل لجميع الأفراد بسبب التحديات اللوجستية، والقيود المالية، والوقت المحدود، فإن تقسيم المجتمع إلى مجموعات أصغر وتحليلها يعد الأسلوب الأكثر علمية وواقعية.
ترتبط جودة نتائج البحث ارتباطًا وثيقًا بدقة اختيار وتحديد خصائص الجمهور المستهدف؛ إذ أن فعالية أبحاث السوق وقدرتها على إنتاج رؤى قابلة للتنفيذ تعتمد على مدى ملاءمة العينة المختارة لغرض البحث.
وفي هذا السياق عزيزي القارئ، إليك ثلاث سمات يجب أن تضعها في اعتبارك أثناء تحديد عينة الجمهور المستهدف:
التنوع
يجب عليك التأكد دائمًا من أن العينة المختارة متنوعة. قد يكون من الصعب ضمان هذا التنوع في بعض الحالات، خاصةً عندما يتعلق الأمر بالوصول إلى فئات معينة من المجتمع أو إقناعهم بالمشاركة في الاستطلاعات.
لمحاولة تمثيل السكان بأدق طريقة ممكنة، يجب أن تكون العينة متنوعة. فالعينة التي تفتقر إلى التنوع والشمولية قد تؤدي إلى نتائج بحثية غير دقيقة ومن ثم تؤثر سلبًا على مصداقية و / أو جدوى الدراسة بالأساس.
الشفافية
يعتمد هيكل وحجم المجتمع المستهدف على عدة عوامل مؤثرة. من الضروري أن يناقش الباحثون هذه القيود بشكل واضح لضمان الحفاظ على مستوى عالٍ من الشفافية في عملية اختيار العينة. ينبغي أن يتسم الباحثون بالوضوح ليتمكنوا من عرض نتائج الاستطلاع ضمن السياق الصحيح، فمن شأن ذلك يعزز مصداقية الدراسة ومن ثم الثقة في القيم المستخلصة منها.
التناسق
يجب أن يفهم الباحثون خصائص الجمهور المستهدف وأن يختبروا توافق العينة قبل بدء الاستطلاع. يعد هذا أمرًا بالغ الأهمية في الدراسات التي تراقب التغيرات عبر الزمن والمكان، خاصةً عندما يتطلب الأمر التأكد من أن أي اختلافات نلاحظها في بيانات البحث تعكس اتجاهات مماثلة عبر عينات متسقة وقابلة للمقارنة.
تحديد حجم عينة الجمهور المستهدف
في البحث، من غير الممكن إجراء مسح شامل لجميع أفراد الجمهور المستهدف، كما أنه لا ينصح باستهداف الجميع داخل هذا الجمهور. بدلًا من ذلك، يجب استخراج عينة تمثل خصائص الجمهور المستهدف ثم استخلاص نتائج تعكس السكان ككل. فيما يأتي بعض النصائح لتحديد حجم العينة بشكل دقيق:
- تحديد هدف البحث: ابدأ بتحديد أهداف البحث الخاص بك بدقة. ما الذي تسعى لتحقيقه من خلال البحث ؟ هل تهدف إلى استخدام النتائج لتكوين تقديرات حول السكان في المنطقة المستهدفة ؟ يجب أن تكون هذه الأهداف واضحة لتوجيه البحث على النحو الأمثل.
- تحديد مستوى الدقة: حدد مستوى الدقة الذي ترغب في الوصول إليه من خلال البحث. يمكن تعديل حجم العينة بما يتناسب مع حجم السكان المستهدفين لتحقيق الدقة المرجوة.
- تحديد مستوى الثقة: يتناسب مستوى الثقة مع المخاطر المرتبطة بالنتائج. إذا كنت ترغب في تقليل المخاطر إلى أدنى حد، يجب أن يكون مستوى الثقة مرتفعًا، والعكس صحيح. اختر مستوى الثقة المناسب بناءً على أهمية البحث.
- تحديد معدل الاستجابة: ضع في اعتبارك المعدل المتوقع للاستجابة. إذا كان عدد السكان كبيرًا، ولكنك تتوقع معدل استجابة منخفض، فمن الأفضل زيادة حجم العينة لضمان دقة النتائج. لن تحقق العينة الصغيرة الدقة المطلوبة، خاصةً إذا كانت تضم مجموعة متنوعة من السكان.
عزيزي القارئ، بالتعرف على خصائص الجمهور المستهدف يمكنك اختيار جمهورك المستهدف بدقة من المحاولة الأولى، وهو ما يمكنك من تجنب تكرار البحث ومن ثم توفير الوقت والتكاليف. واعلم أنه في ظل سرعة تطور بعض الأسواق، قد تصبح نتائج البحث المستندة إلى معطيات اليوم غير صالحة في المستقبل القريب.
وتذكر دومًا عزيزي القارئ، يعتبر التعرف على خصائص الجمهور المستهدف بشكل دقيق من أهم عناصر بناء استراتيجية عمل تحقق الأهداف المنشودة. إضافةً إلى ذلك، يمنحك التعرف على خصائص جمهورك المستهدف ميزة تنافسية في السوق عند توجيه جهودك نحو المستخدمين الأكثر احتمالاً لأن يكونوا عملاء فعليين.
