كيف تستخدم استراتيجية التلعيب (Gamification) لزيادة أرباحك ؟

استراتيجية التلعيب

يتمحور مفهوم استراتيجية التلعيب (Gamification) حول توظيف عناصر وأساليب الألعاب في مجالات لا ترتبط بالضرورة باللعب، وذلك بهدف جني فوائد عدة مثل روح التحدي وجعل التجربة أكثر متعة لكل المشاركين. أصبح هذا النهج واسع الانتشار في العديد من الجوانب، بدءًا من زيادة الإنتاجية الشخصية وصولًا إلى تحسين استراتيجيات الأعمال والتسويق. ولكن، كيف يمكن توظيف استراتيجية التلعيب لزيادة المبيعات ؟ قبل أن نقدم لك الإجابة نود تذكيرك أنك تستطيع الحصول على خدماتنا عن طريق طلب عرض سعر.

ما هي استراتيجية التلعيب ؟

ظهر مصطلح التلعيب (Gamification) لأول مرة عام 2008، ويعرف على أنه توظيف عناصر وأدوات الألعاب في مجالات لا ترتبط باللعب بحد ذاته. كما يمكن وصفه بأنه مجموعة من الأنشطة والعمليات التي تهدف إلى حل المشكلات بطريقة مبتكرة، مستفيدة من آليات الألعاب.

تتنوع تطبيقات التلعيب لتشمل العديد من جوانب الحياة، حيث يمكن ملاحظته في مجالات مثل التسويق، والمبيعات، والرعاية الصحية، وحتى في التحفيز الذاتي. لذلك، أصبح اعتماد التلعيب في قطاع الأعمال أمرًا شائعًا للغاية، لما يقدمه من فرص لتحفيز كل من العملاء وأعضاء فريق العمل بطرق عدة تدعم نجاح الأنشطة التجارية.

يعد التلعيب أحد أبرز وسائل زيادة التفاعل والارتباط بين العملاء وعلامتك التجارية، حيث يضفي عنصر المرح ويحفز العملاء على التفاعل. يساهم هذا التفاعل في زيادة الوعي بعلامتك التجارية، إذ يمكنك من الوصول إلى شريحة كبيرة من الجمهور المهتم بأنشطة مشابهة.

علاوةً على ذلك، يزيد التلعيب من رغبة العملاء في إجراء المزيد من عمليات الشراء للحصول على النقاط والمكافآت التي تقدمها. وكنتيجة لذلك، تشهد مبيعاتك زيادة ملحوظة. ومع ذلك، لضمان نجاح استراتيجية التلعيب، يجب أن تكون المكافآت المقدمة ذات قيمة حقيقية للعملاء.

ما هي عناصر استراتيجية التلعيب ؟

تتضمن عناصر استراتيجية التلعيب ما يأتي ذكره أدناه:

  • المهام (Tasks): هي الأنشطة أو الأفعال المطلوبة من الأفراد تنفيذها، والتي تشكل جوهر المشاركة.
  • التحديات (Challenges): تمثل العقبات أو المهام الصعبة التي تضيف عنصر التشويق والمتعة إلى التجربة.
  • النقاط (Points): تمثل الدرجات التي يحصل عليها المشاركون عند إنجازهم لمختلف المهام، وهو ما يرفع روح المنافسة.
  • المكافآت (Rewards): وهي الحوافز النهائية التي يحصل عليها المشاركون تقديرًا لجهودهم، مثل الخصومات، العروض المجانية، أو حتى مكافآت مالية.
  • قوائم المتصدرين (Leaderboards): هي قوائم تصنيف تظهر ترتيب المشاركين بناءً على أدائهم، مثل ترتيب موظفي فريق المبيعات وفقًا لتحقيقهم للأهداف.
  • الشارات (Badges): تعد رموزًا أو أوسمة تمنح عند تحقيق إنجازات معينة. على سبيل المثال، في فيسبوك يحصل المستخدمون الأكثر تفاعلًا على شارة “المعجب المميز” (Top Fan)، كدليل على ارتباطهم بالعلامة التجارية.

ليس من الضروري أن تتضمن استراتيجية التلعيب جميع العناصر المذكورة الأعلاه، حيث يعتمد ذلك على طبيعة الاستراتيجية المنفذة والفئة المستهدفة. ومع ذلك، وجود المهام والنقاط والمكافآت أمرًا أساسيًا لضمان فعالية تطبيق استراتيجية التلعيب وجعلها تجربة ممتعة ومحفزة لكل المشاركين. بدون المكافآت، يفقد التلعيب جوهره التحفيزي ويتحول إلى مجرد نشاط عادي لا يثير دافع العملاء أو يحفزهم على التفاعل.

استراتيجيات التلعيب

تنقسم استراتيجيات التلعيب إلى:

استراتيجية التلعيب القائمة على العملاء

تتعدد تقنيات التلعيب التي تهدف إلى تحفيز العملاء وتشجيعهم على اتخاذ قرارات مختلفة، ومن أبرز هذه التقنيات تصميم برامج الولاء. تعتمد هذه البرامج على مكافأة العملاء بمنحهم نقاطًا عند قيامهم بأفعال معينة، والتي يمكنهم استبدالها لاحقًا بمجموعة من المكافآت والجوائز.

تساهم استراتيجية التلعيب الموجهة للعملاء في زيادة ولاء العملاء الحاليين من خلال تشجيعهم على إجراء المزيد من عمليات الشراء، كما يمكن أن تساهم في جذب عملاء جدد بفضل التأثير الإيجابي الذي يتركه هذا النظام. عندما يشاهد العملاء الجدد الآلية المستخدمة في شركتك وما تقدمه من قيمة، قد يتحفزون للانضمام والمشاركة.

استراتيجية التلعيب القائمة على فريق العمل

تطبيق أسلوب التلعيب داخل الشركات ممارسة شائعة نوعًا ما، حيث يلعب فريق العمل دورًا محوريًا في تحقيق أهداف المبيعات. لذلك، بالإضافة إلى التركيز على تحفيز العملاء، يمكن توجيه جزء من الجهود نحو تحفيز الموظفين من خلال تبني استراتيجية التلعيب داخل بيئة العمل. يساهم هذا النهج في زيادة إنتاجية الفريق وتشجيعهم على تحقيق الأداء الأمثل.

خطوات تطبيق استراتيجية التلعيب

يتطلب تطبيق استراتيجية التلعيب تخطيطًا دقيقًا وجهودًا كبيرة لضمان تصميمها وتنفيذها على النحو الأمثل. يتضمن ذلك بناء نظام متكامل يحول الاستراتيجية من مجرد فكرة نظرية إلى واقع ملموس. وفي هذا السياق، يجب مراعاة التحديات التي قد تظهر أثناء التنفيذ والاستعداد للتعامل معها. يمكن تحقيق ذلك من خلال اتباع خطوات مدروسة لتطبيق استراتيجية التلعيب، كما يأتي:

اختيار استراتيجية التلعيب

هل ستختار التلعيب الموجه للعملاء أم الموجه لفريق العمل ؟ هذه هي نقطة البداية في خطوات تطبيق استراتيجية التلعيب. ابدأ بتحليل وضع شركتك الحالي لتحديد الاتجاه الأنسب لتحقيق أهدافك.

إذا كانت لديك الموارد الكافية، يفضل الجمع بين الاتجاهين والعمل عليهما بالتوازي. وعند الوصول إلى المرحلة النهائية، قم بتقييم النتائج لتحديد أي من الاستراتيجيتين حققت أكبر فائدة. بناءً على ذلك، استمر في تطوير الاستراتيجية الأكثر نجاحًا، مع إيقاف الأخرى أو إعادة النظر فيها لتحسينها استنادًا إلى البيانات والنتائج التي حصلت عليها.

فهم طبيعة الجمهور المستهدف

افهم عملائك: ما هي احتياجاتهم وأهدافهم عند التعامل مع علامتك التجارية ؟ ما الذي يحفزهم على إجراء عمليات الشراء ؟ وهل لديك معلومات حول تفضيلاتهم المتعلقة بالألعاب ؟ يمكن استغلال هذه البيانات لتصميم استراتيجية تلعيب تلبي تطلعاتهم.

ولا يقتصر التركيز على العملاء فقط، بل يجب أيضًا مراعاة فريق العمل ونظام الشركة ككل. تأمل في كيفية تنظيم شركتك لفريق العمل وتقييم مدى توافق أسلوب التلعيب مع طريقة عملك. هل تحتاج إلى إدخال تعديلات على النظام الداخلي لتسهيل تنفيذ استراتيجية التلعيب ؟ من خلال ذلك، يمكنك ضمان توافق استراتيجية التلعيب مع نظام الشركة.

تصميم التلعيب

بناءً على فهمك للجمهور المستهدف ونظام شركتك، يمكنك المضي قدمًا في تصميم استراتيجية التلعيب بشكل يتناسب مع احتياجاتك. يتضمن ذلك تحديد المهام التي سيتعين على المشاركين إتمامها، بالإضافة إلى وضع آلية لجمع النقاط والمكافآت. ومع ذلك، قبل البدء في ذلك، يجب أن تضع في اعتبارك الإطار العام الذي سيمكن العملاء وفريق العمل من تنفيذ هذه المهام بسلاسة.

يجب أيضًا التفكير في التكنولوجيا التي ستستخدمها لتطبيق التلعيب. هل ستعتمد على تطبيقات موجودة بالفعل لإدارة الإنتاجية داخل الفريق ؟ أم ستستخدم أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) لتحقيق أهدافك ؟ وفي حال كان التركيز على العملاء، هل تفكر في تطوير تطبيق خاص بك يمكنهم من تنفيذ المهام وجمع النقاط بسهولة ؟

تحديد قائمة الأهداف

ما هي الأهداف التي تسعى لتحقيقها من خلال استراتيجية التلعيب ؟ يمكنك تحديد أهداف عامة ثم تقسيمها بين أفراد الفريق. على سبيل المثال، إذا كان الهدف هو بيع منتج معين، قد يكون المستهدف النهائي هو بيع 100 قطعة من هذا المنتج. إذا كان الفريق يتكون من خمسة أفراد، فيكون المستهدف لكل فرد هو 20 قطعة.

يجب تخصيص هذه الأهداف وفقًا للمواسم لضمان الاستفادة من الفترات التي يشهد فيها السوق إقبالًا أكبر من العملاء. علاوةً على ذلك، يجب تقسيم الهدف إلى عناصر أكثر تحديدًا، بحيث لا يقتصر الأمر على المبيعات فقط، بل يشمل محاولات البيع، والأفكار، والتعاون ضمن الفريق. ذلك مع مراعاة استخدام مؤشرات أداء واضحة (KPIs) تم تصميمها بما يتماشى مع استراتيجية التلعيب.

وضع قائمة المكافآت

سيظل العنصر الأساسي في استراتيجية التلعيب هو المكافآت القيمة التي تتناسب مع حجم الجهد المبذول لتحقيقها، سواء من العملاء أو من أفراد الفريق. لذلك، يجب مراجعة إمكانياتك الحالية قبل البدء، لتقييم ما إذا كنت قادرًا على الاستفادة من التلعيب في الأعمال أم أن التكاليف قد تتجاوز ميزانيتك وتؤدي إلى نتائج سلبية.

يجب عدم المبالغة في تقديم المكافآت لضمان قدرتك على الاستمرار في تقديمها مستقبلًا. خصص المكافآت الكبيرة لمهام محددة بعناية، واحرص على تقدير جهود الفريق ككل، وليس فقط أفضل أداء. بذلك تضمن شعور الجميع بالتقدير والتحفيز، وهو ما يشجعهم على تقديم مستويات أعلى في المستقبل.

تقييم استراتيجية التلعيب

يجب متابعة وتقييم فعالية استراتيجية التلعيب بشكل مستمر لضمان اتخاذ قرارات مدروسة للمستقبل. قارن بين الأهداف المحددة والنتائج الفعلية لفهم ما إذا كانت الاستراتيجية تحقق النتائج المرجوة. خلال عملية التقييم، يجب التركيز على الجانبين معًا وفحص المصدر الأساسي لتحقيق تلك النتائج: هل كانت من استراتيجية التلعيب الموجهة للعملاء ؟ أم من فريق العمل ؟ أم من تفاعل الاثنين معًا ؟ وكيف ساهم كل جزء في تحقيق هذه النتائج ؟ ومهما كان القرار النهائي عزيزي القارئ، تأكد من أن يعتمد على التحليلات الموضوعية وليس على التفضيلات أو الآراء الشخصية.