نستعرض في السطور التالية أفضل 5 ChatBots لخدمة عملاء المتاجر الإلكترونية، بعد الحديث عن أهمية استخدام ChatBots في المتاجر الإلكترونية. أظهرت بعض المتاجر الإلكترونية تحسنًا ملحوظًا في أدائها بعد الاعتماد على تقنيات الـ ChatBots، حيث سجلت ارتفاعًا في المبيعات بنسبة وصلت إلى 30%، وذلك وفقًا لتقارير صادرة عن Gartner.
وتؤكد دراسات وإحصاءات أخرى النتائج ذاتها، إذ تعكس تأثيرًا إيجابيًا واضحًا لاستخدام الـ ChatBots في زيادة معدلات التحويل وتحسين التواصل مع العملاء في المتاجر الإلكترونية. ويعود هذا النجاح إلى الدور الذي تؤديه الـ ChatBots في مرافقة العميل، بدءًا من بناء الوعي بالمنتج، مرورًا بإثارة الاهتمام، ثم دعم قرار الشراء، وصولًا إلى تحفيز العميل على اتخاذ الإجراء النهائي.
وبناءًا على ما سبق عزيزي القارئ، ينبغي على كل تاجر أو رائد أعمال أو مسوق إلكتروني أن يضع نصب عينيه أهمية تفعيل الـ ChatBots، سواء على المتجر الإلكتروني أو على صفحات التواصل الاجتماعي أو أي قناة اتصال أخرى مع العملاء، وذلك لزيادة التفاعل وتحسين تجربة المستخدم وزيادة فرص البيع.
Contents
لمحة عامة عن روبوتات الدردشة الذكية (ChatBots)
الشات بوت، أو برنامج الدردشة الآلية، هو نظام يعتمد على الذكاء الاصطناعي، وتم تصميمه ليؤدي مهام التواصل والرد على العملاء بشكل تلقائي، كبديل للعنصر البشري. يقوم بإجراء محادثات كاملة مع المستخدمين بطريقة تحاكي الحوار الطبيعي بين شخصين، سواء كانت المحادثة نصية أو صوتية، وهو ما يجعله قادرًا على التفاعل مع العملاء بشكل سلس وذكي دون تدخل بشري.
في بداياتها، كانت الدردشة الآلية أو الشات بوت تصمم لأداء مهام محددة مسبقًا، مثل الإجابة على الأسئلة الشائعة أو تقديم تعليمات بسيطة، من خلال ردود جاهزة ومحددة، كما هو الحال في أنظمة مثل Siri وAlexa.
ومع مرور الوقت، تطورت قدرات الشات بوت لتتجاوز مجرد الردود الآلية، ليصبح عنصرًا أساسيًا في دعم نمو الأعمال التجارية. إذ بات يلعب دورًا مهمًا في زيادة المبيعات، وتوليد العملاء المحتملين، وتحقيق العديد من الأهداف التجارية الأخرى التي سنستعرضها لاحقًا.
قد تتساءل الآن: كيف تستطيع هذه البرامج إجراء محادثة تشبه الحوار البشري وكأنك تتحدث مع شخص حقيقي ؟
كيف تعمل روبوتات الدردشة الذكية ؟
بعد الانتهاء من تصميم الـ ChatBots بالعربية، تبدأ مرحلة تهيئتها من خلال إدخال البيانات والمعلومات التي سيعتمد عليها في التعامل مع المستخدمين أثناء المحادثات المختلفة. عند وصول أول رسالة من العميل، تقوم الـ ChatBots بقراءتها وتحليلها لفهم المقصود منها بشكل صحيح، وذلك بهدف تحديد الرد المناسب الذي يلبي احتياجات المستخدم. بعد استنتاج الرد الأنسب بناءً على تحليل الطلب، تبدأ الـ ChatBots في تقديم الإجابة أو تلبية الطلب مباشرةً.
لماذا تحتاج المتاجر الإلكترونية إلى ChatBots ؟
بالإضافة إلى حرص العلامات التجارية على تقديم تجربة تسوق مميزة لعملائها، فإن لديها أيضًا مجموعة من الأهداف التسويقية التي تسعى لتحقيقها. ومن أهم العوامل التي تساهم في الوصول إلى هذه الأهداف هو التواصل مع الجمهور المستهدف.
ويأتي تفعيل الـ ChatBots على المتجر الإلكتروني أو صفحات التواصل الاجتماعي كأحد أدوات تحقيق ذلك. فمن خلال الـ ChatBots، يتم الرد تلقائيًا وعلى الفور على استفسارات العملاء طوال اليوم، مما يضمن لهم تجربة تسوق أكثر سلاسة ويساهم في بناء تواصل مستمر مع العملاء، وبالتالي زيادة فرص التحويل وتحقيق الأهداف التسويقية.
وفي هذا السياق، يمكن تلخيص فوائد روبوتات الدردشة الذكية (ChatBots) فيما يأتي:
- بناء الثقة مع العملاء: يوفر ردًا فوريًا على استفسارات العملاء، وهو ما يشعره بالاهتمام ويزيد من رضاهم.
- خفض التكاليف التشغيلية: يقلل الاعتماد على موظفين للرد على الاستفسارات، وبالتالي يخفض نفقات التشغيل.
- زيادة المبيعات: يمكن للشات بوت تقديم اقتراحات مخصصة للمنتجات بناءً على تفضيلات العملاء، ومن ثم يزيد فرص الشراء.
- تقليل الأخطاء البشرية: يساهم الشات بوت في تقليل احتمالية وقوع أخطاء نتيجة التدخل البشري من فريق خدمة العملاء.
- رفع مكانة العلامة التجارية: من خلال تقديم تجربة تواصل ذكية وسلسة، يبرز متجرك كخيار مفضل لدى العملاء مقارنةً بالمنافسين.
- إدارة قاعدة العملاء: تسهل الـ ChatBots جمع وتنظيم بيانات العملاء، ومن ثم يمكنك الاستفادة منها لاحقًا في الحملات التسويقية.
- تقليل التخلي عن عربة التسوق: بالرد الفوري على أي استفسار قد يمنع العميل من إتمام الشراء، يقل معدل ترك السلة دون إتمام عملية الشراء.
- إعادة استهداف العملاء: توفر الـ ChatBots بيانات دقيقة عن مرحلة توقف العميل في مسار الشراء، وهو ما يساعدك على إعادة جذبهم وإتمام العملية.
- زيادة التفاعل على منصات التواصل: تساهم الـ ChatBots في الرد على الرسائل والتعليقات بسرعة، ما يعزز تفاعل المستخدمين ويزيد قاعدة العملاء.
- تسهيل إدخال العميل في مسار المبيعات: بفضل سرعة الرد، يتحول التواصل إلى خطوة ضمن رحلة الشراء، بدلًا من أن يكتفي العميل بتصفح المنتجات فقط.
أفضل 5 ChatBots
اليوم، توجد عدة منصات عربية متخصصة في إنشاء شات بوت احترافي، سواء للمواقع والمتاجر الإلكترونية أو لمنصات التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك ماسنجر، واتساب، وإنستجرام. ومع زيادة أهمية الشات بوت واعتماد العلامات التجارية عليه، تتوسع المنافسة بين المنصات وتزداد الخيارات المتاحة.
ولأننا ندرك أن اختيار المنصة المناسبة قد يكون أمرًا محيرًا، وبما أنك تثق في توصياتنا، فقد أعددنا لك قائمة بأفضل خمس منصات تمكنك من إنشاء شات بوت احترافي ومن ثم ربطه بسهولة خلال دقائق سواء على متجرك الإلكتروني أو حساباتك على وسائل التواصل الاجتماعي.
روبوت الدردشة الذكية Botme
تعتبر منصة بوت مي (Botme) تعتبر واحدة من أفضل منصات إنشاء الشات بوت في العالم العربي، حيث توفر لمستخدميها مجموعة من المزايا والخدمات التي تساعد في تطوير الأعمال عبر الإنترنت، وتتمثل مزايا المنصة في:
- الحصول على تقارير دورية حول أداء الشات بوت وتحليل النتائج.
- إنشاء شات بوت بسهولة دون الحاجة لأي خبرة برمجية أو كتابة أكواد.
- دعم إدراج محتوى متنوع داخل المحادثات، بما في ذلك الصور والفيديوهات.
- جمع بيانات العملاء للاستفادة منها لاحقًا في الحملات الإعلانية وإعادة الاستهداف.
- إمكانية ربط الشات بوت بفريق خدمة العملاء لتقديم تجربة دعم أفضل وأكثر احترافية.
- زيادة المبيعات عبر عرض المنتجات للعملاء داخل المحادثة وتسهيل إتمام عملية الشراء.
- إمكانية تفعيل الشات بوت على المتجر الإلكتروني بالإضافة إلى منصات أخرى مثل واتساب.
تنبيه: لا تنسَ أن تبدأ أول رسالة يرسلها البوت إلى العملاء بتحية ودودة مثل “أهلًا” أو “مرحبًا”، مع ذكر اسم العميل إن أمكن. هذه البادرة البسيطة تضفي جوًا من الألفة والود، وتشعر العميل وكأنه يتواصل مع شخص حقيقي وليس مجرد نظام آلي.
روبوت الدردشة الذكية Botsify
يعتبر Botsify أحد حلول الشات بوت العربية المتميزة، حيث يوفر مجموعة من الأدوات والخصائص التي تساعد الأنشطة التجارية الإلكترونية على تحسين تجربة العملاء وزيادة معدلات التفاعل والشراء. ومن خلال تفعيل شات بوت Botsify، يمكن لعملك تحقيق أهدافه التجارية، ومن أهم المزايا التي تقدمها المنصة:
- إمكانية إنشاء أكثر من سيناريو محادثة لتغطية احتياجات مختلفة.
- إمكانية تجربة المنصة مجانًا لمدة 14 يومًا لاختبار المزايا قبل الاشتراك.
- تقديم تقارير وتحليلات دورية تساعدك في قياس أداء البوت ورضا العملاء.
- دعم لغات مختلفة بجانب العربية، وفقًا للغات المتاحة في متجرك الإلكتروني.
- حفظ بيانات العملاء لاستخدامها لاحقًا في الحملات التسويقية أو إعادة الاستهداف.
- القدرة على التدخل اليدوي في أي لحظة أثناء المحادثة، وإتمام الرد بنفسك بدلًا من البوت.
- ربط الشات بوت بقنوات تواصل مثل ماسنجر، واتساب، والرسائل النصية إلى جانب المتجر الإلكتروني.
روبوت الدردشة الذكية Widebot
تعتبر منصة وايد بوت من أفضل المنصات العربية المتخصصة في تصميم وإنشاء شات بوت للتواصل مع العملاء عبر قنوات مختلفة. يمكن ربط البوت بسهولة مع متجرك الإلكتروني، كما يدعم التكامل مع تطبيقات مثل فيسبوك ماسنجر وواتساب، ومن ثم يمكنك الوصول إلى العملاء في المكان الذي يفضلونه. وفيما يأتي أهم المزايا والخدمات التي توفرها المنصة:
- ربط البوت بمنصة ماسنجر لتسهيل التواصل مع جمهورك على فيسبوك.
- دعم التواصل عبر واتساب، مع إمكانية إرسال اقتراحات للمنتجات بشكل تلقائي.
- التحكم الكامل في محتوى المحادثة وتحديد سيناريوهات الرد بين البوت والعميل.
- إمكانية التواصل مع العملاء مباشرةً عبر المتجر الإلكتروني أو موقع الويب الخاص بك.
- إرسال تقارير دورية حول أداء الشات بوت لمتابعة مستوى التفاعل وتحسينه باستمرار.
- إمكانية تحويل المحادثة إلى أحد أفراد فريق الدعم عند الحاجة، وفق شروط تحددها أنت.
- دعم إنشاء بوت متعدد اللغات، بما في ذلك اللغة العربية، لتغطية شريحة أكبر من العملاء.
روبوت الدردشة الذكية ManyChat
من بين أقوى المنصات المتخصصة في إنشاء شات بوت عربي تظهر منصة Manychat بفضل ما توفره من مزايا تساعد على تطوير الأعمال التجارية عبر الإنترنت. وتعتبر المنصة مناسبة لإنشاء شات بوت متعدد القنوات، حيث يمكنك تفعيله على:
- واتساب
- المتجر الإلكتروني
- رسائل البريد الإلكتروني
- رسائل الهاتف المحمول
- تطبيق فيسبوك ماسنجر
وبذلك يمكنك تحسين تجربة العملاء عبر جميع قنوات البيع، وهو ما يساهم في تحقيق العديد من الأهداف التجارية، مثل:
- توليد عملاء محتملين بشكل آلي.
- عرض توصيات منتجات مخصصة للعملاء لزيادة فرص الشراء.
- الرد على استفسارات العملاء على مدار الساعة دون توقف.
- جمع بيانات العملاء وتخزينها لاستخدامها لاحقاً في الحملات التسويقية.
- رفع معدل المبيعات من خلال متابعة العميل والرد على تعليقات العملاء برسائل تلقائية.
روبوت الدردشة الذكية ExpandBot
يعتبر اكسباند بوت من أقوى أنظمة الشات بوت العربية، ويتميز بتقديم مجموعة من المزايا والخدمات التي تساهم في تحسين أداء نشاطك التجاري عبر الإنترنت، ومنها:
- الرد التلقائي الفوري على الرسائل والتعليقات بمجرد وصولها.
- جمع بيانات العملاء مثل الاسم، البريد الإلكتروني، ورقم الهاتف.
- الرد على التعليقات التي تحتوي على كلمات محددة بشكل تلقائي.
- التفاعل مع التعليقات عبر الإعجاب بالإضافة إلى الرد برسالة أو تعليق.
- إجراء محادثات كاملة مع العملاء، تشمل الإجابة على الأسئلة الأكثر شيوعًا مثل: السعر، تكاليف الشحن، وعناوين الفروع.
- إمكانية الرد على تعليقات العملاء بشكل فردي أو تفعيل رد موحد على كافة التعليقات دفعة واحدة، مع القدرة على إرسال رسالة خاصة لكل عميل أيضًا.
بهذا نكون قد أوضحنا مفهوم الشات بوت وأهميته في دعم أداء التجارة الإلكترونية، وكيف يمكن الاعتماد عليه لتحسين تجربة العميل وزيادة المبيعات. كما استعرضنا مجموعة من أفضل نماذج الشات بوت التي تدعم اللغة العربية، لمساعدة أصحاب المتاجر الإلكترونية على اختيار الحل الأنسب وتفعيل شات بوت عربي يساهم في تطوير أعمالهم. هل تبحث عن مزيد ؟ إن كان الأمر كذلك فما عليك سوى التواصل معنا، وإذا ما أردت الحصول على خدماتنا فلا عليك سوى طلب عرض سعر. ودمتم بخير.
